公司客户新业务需求研究试点项目汇报材料.pptVIP

2008年6月26日;目 录;客户细分：结合工作的实践，针对信息行业的用户特点进行分析，提出中国移动客户细分模型建议，并对全网商用产品和三大客户品牌进行分类归属； 需求管理：建立用户需求收集渠道，梳理和总结用户需求采集和挖掘的方式方法，建立用户需求管理数据库，提出分析模型，制定需求管理的标准化应用流程规范和相关保障制度； 需求应用：基于用户的细分模型和用户需求的收集分析，强化用户新业务需求的管理，建立用户需求为导向的新业务管理流程，开展针对性的产品优化、创新和营销工作。 ;目 录;目 录;;;客户需求特征矩阵金字塔;客户群五阶细分矩阵;目 录;品牌特征与分群特征匹配;目 录;产品功能抽象化处理;;产品理想人群归属方法;全网产品的理想目标人群;目 录;目 录;需求管理体系总图;目 录;客户需求数据采集渠道;目 录;客户需求数据分类;目 录;客户需求信息标准化;目 录;客户需求价值评估;;客户需求价值评估雷达特征诊断;目 录;;目 录;;目 录;需求来源管理;需求导入管理;需求类型甄别;需求标签处理;需求价值评估;五阶人群匹配;部门处理流程;目 录;深圳试点工作综述;;人机交互需求来源渠道;;人人交互需求来源渠道之一：省钱密笈互动论坛;人人交互需求来源渠道之二：门户网站你问我答;;主动反馈需求来源渠道之一：体验100;主动反馈需求来源渠道之二：营销快点吧;主动反馈需求来源渠道之三：