绩效反馈及绩效改进.pptxVIP

第八章 绩效反馈和绩效改进8.1绩效反馈 8.1.1绩效反馈与面谈的目的 1. 员工了解自己在本绩效周期内的业绩是否达到所定目标，行为态度是否合格，双方达成对绩效结果一致的看法。 2.探讨绩效未合格的原因所在并制定绩效改进计划。 3.管理者向员工传递组织的期望。 4.双方对下一个绩效周期的目标进行协调，形成个人绩效合约。第八章绩效反馈与绩效改进8.1.2绩效反馈与面谈计划及准备 1.管理者应做的准备 1）选择适当的时间和地点 2）熟悉被面谈者的评估资料 3）计划好面谈的程序和进度 2.员工应做的准备管理者员工第八章绩效反馈与绩效改进8.1.3反馈与面谈的实施 1.面谈与反馈的内容 将考核结果传达给员工，好的地方加以表扬，差的地方需要重点沟通。 2.面谈策略的选择 不同类型的员工采用不同的策略 3.绩效反馈中应注意的问题 4.面谈效果评价第八章绩效反馈与绩效改进成功面谈的技巧坦诚相见，把考核表拿给部属看，而不要藏起来。解释给部属听，为何你会这样考核。要记住你的考核是暂时性的，如果部属的意见让你觉得考核有错，你也要乐意地去更改。摘述要点。 第八章绩效反馈与绩效改进面谈记录表面谈摘要表现优秀之工作项目部署自评主管评语1.2.3.需要改进项目1.2.3.＊员工意见＊主管评语约谈人（签名）：　　　　　主管（签名）：　　　　　　　日期：第八章绩效反馈与绩效改进给予反馈时要描述，不要判断Describe, dont judge侧重表现，而非性格Behaviour not personality要有所特指 Be specific第八章绩效反馈与绩效改进给予反馈：两种方式+两种类型两种方式：团队反馈 一对一反馈两种类型：积极的 Positive正面强化指导建设性的 Constructive劝告指导 第八章绩效反馈与绩效改进建设性反馈金点子“汉堡”原则 Hamburger Approach先表扬特定的成就，给予真心的肯定然后提出需要改进的“特定”的行为表现最后以肯定和支持结束不太好的消息好消息第八章绩效反馈与绩效改进接受反馈仔细倾听，试图以别人的观点来看问题做一下深呼吸，保持冷静弄清所有的问题以确定你以理解承认你听到的和懂得的而不去争论整理你听到的，然后决定你同意什么要开明，不要防卫性太强要包容，不要独断专横要平等，不要有优越感第八章绩效反馈与绩效改进给予及接受反馈的练习你本学期有四门课程不及格，你怎么会干这样的蠢事？周末了大家聚餐，甲同学说去吃火锅，乙同学说吃自助，丙同学说吃烧烤，如何反馈你的感受让别人认同？为了按时完成任务，你必须这样做，因为我以前就是这样做的！第八章绩效反馈与绩效改进8.1.4为什么需要有效沟通你心里想的100%沟通你嘴上说的80%别人听到的 60%漏斗别人听懂的40%别人行动的20%第八章绩效反馈与绩效改进 沟 通 的 定 义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。设身处地自己对方第八章绩效反馈与绩效改进沟通的冰山模式环境话题5-20%工作层面80-95%关系层面第八章绩效反馈与绩效改进沟通练习---请在3分钟时间内找到你俩的8个共同点！第八章绩效反馈与绩效改进8.1.5有效沟通原则 有明确的沟通目标 有明确的时间约束 重视每一个细节 积极倾听 努力达成目标第八章绩效反馈与绩效改进造 成 沟 通 困 难 的 因 素准备不充分，没有慎重思考就发表意见时间不充分情绪不好语言不通大脑过滤记忆力不行 缺乏自信，主要因为知识 和信息掌握不够 重点强调不足或条理不清 不能积极聆听，有偏见， 先入为主，判断错误 按自己的思路思考，忽略他人的需求失去耐心，造成争执第八章绩效反馈与绩效改进信任是沟通的基础在什么情况下我会信任和我一起工作的人？在什么情况下别人更相信我？第八章绩效反馈与绩效改进如何建立信任？找共同点在别人困难时给他帮助别人出错时给予善意的提醒适当表达自己对别人的关心适当展示自己的能力和水平事实求是，不夸大不说谎暴露自己一定的脆弱之处保持适合自己的优雅仪表和风度你不必说出所有的真相，但你要保证你所说出来的都是实话！如果你击碎自己的诺言，你会发现那再也无法补救第八章绩效反馈与绩效改进 为感情开设帐户 ? 所谓感情帐户，储存的是增进人际关系不可或缺的信赖，也就是他人与你所处时的一分安全感。能够增进感情存款的是礼貌、诚实、仁慈和信用。6重感情存款：了解别人，阐明期望，注意细节，诚恳正直，信守承诺，勇于道歉? 粗鲁、轻蔑、威逼和失信则会降低感情存款余额，甚至透支，人际关系也就拉警报了。 第八章绩效反馈与绩效改进如何与脾气暴躁的员工建立好的员工关系理解对方的想法或情绪?提出试探性的问题求解?给予支持性的温暖语言?问对方的深层次需求?确认双方发生实际情况?共同讨论解决冲突方法?说明你的立