- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
课程结构;顾客价值理论;顾客满意(CS理论);顾客忠诚(CL);忠诚顾客的定义;认识顾客;影响购买行为的因素;外部影响(文化)知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他;外部影响(文化)- 价值观;外部影响(文化)- 非语言沟通;外部影响-人口因素 ;外部影响-社会分层 ;外部影响-参考团体的类型;外部影响-家庭因素;内部影响-知觉 ( Perception)展露、关注、解释和记忆;内部影响-学习1信息处理导致记忆和行为改变的过程;内部影响-学习2;内部影响-学习学习、品牌与产品定位;消费者的学习方式;行为学习;消费者学习模型;内部影响-动机、个性与情绪动机 motives;内部影响(动机、个性与情绪)个性 personality;内部影响(动机、个性与情绪)情绪 emotion;综合影响(态度 attitude)1认知成分(信念),情感成分(感觉),行为成分(反应倾向);综合影响(态度 attitude)2;综合影响-自我概念与生活方式;购买动机;参与购买决策的角色;购买行为的类型;消费者购买行为的基本框架(经典模型);购买决策阶段;消费者决策过程(情境)1;消费者决策过程(情境 )2 situations;消费者决策类型(名义型、有限型、扩展型);消费者问题与问题认知 problem recognition;消费者购买过程(信息搜集);消费者购买过程(信息搜集)2;信息收集过程3 ;消费者购买过程(信息来源);消费者购买过程(信息搜集的影响因素);消费者购买过程(备选方案);消费者购买过程(评价与选择);消费者购买过程(店铺选择)1;消费者购买过程(店铺选择)2;消费者购买过程(购买);消费者购买过程(购后行为)1顾客满意与顾客忠诚;消费者购后行为2;消费者购买行为研究的意义;顾客导向的营销策略;谢 谢!
您可能关注的文档
最近下载
- 企业内部控制采购业务.doc VIP
- 2022年深圳市大鹏新区招聘社区专职工作者考试真题.docx VIP
- 数字化转型背景下职业教育信息化建设路径.pptx VIP
- 第8课 用制度体系保证人民当家作主【2023年秋最新版】.pptx VIP
- 比泽尔-半封闭整体型螺杆压缩机-中文操作手册CSH65-CSH75-CSH85-CSH95.pdf VIP
- 《无衣》(教学课件)-2024-2025学年高二语文选择性必修上册同步备课系列(统编版2019).pptx
- 基于特征性肽段检测人血浆中特瑞普利单抗药物浓度的液相色谱串联质谱方法.pdf VIP
- 矿业权评估师经济与法律笔记2023.docx VIP
- 肺部感染合并心衰护理查房.pptx VIP
- 财富管理02基础-家庭财务报表.ppt VIP
文档评论(0)