消费行为与消费心理分析课件.pptxVIP

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课程结构;顾客价值理论;顾客满意(CS理论);顾客忠诚(CL);忠诚顾客的定义;认识顾客;影响购买行为的因素;外部影响(文化) 知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他;外部影响(文化)- 价值观;外部影响(文化)- 非语言沟通;外部影响-人口因素 ;外部影响-社会分层 ;外部影响-参考团体的类型;外部影响-家庭因素;内部影响-知觉 ( Perception) 展露、关注、解释和记忆;内部影响-学习1 信息处理导致记忆和行为改变的过程;内部影响-学习2;内部影响-学习 学习、品牌与产品定位;消费者的学习方式;行为学习;消费者学习模型;内部影响-动机、个性与情绪 动机 motives;内部影响(动机、个性与情绪) 个性 personality;内部影响(动机、个性与情绪) 情绪 emotion;综合影响(态度 attitude)1 认知成分(信念),情感成分(感觉),行为成分(反应倾向);综合影响(态度 attitude)2;综合影响-自我概念与生活方式;购买动机;参与购买决策的角色;购买行为的类型;消费者购买行为的基本框架(经典模型);购买决策阶段;消费者决策过程(情境)1;消费者决策过程(情境 )2 situations;消费者决策类型 (名义型、有限型、扩展型);消费者问题与问题认知 problem recognition;消费者购买过程(信息搜集);消费者购买过程(信息搜集)2;信息收集过程3 ;消费者购买过程(信息来源);消费者购买过程(信息搜集的影响因素);消费者购买过程(备选方案);消费者购买过程(评价与选择);消费者购买过程(店铺选择)1;消费者购买过程(店铺选择)2;消费者购买过程(购买);消费者购买过程(购后行为)1 顾客满意与顾客忠诚;消费者购后行为2;消费者购买行为研究的意义;顾客导向的营销策略;谢 谢!

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