第04章管理市场营销信息获得顾客洞察.pptxVIP

第4章;市场营销信息和顾客洞察 评价市场营销信息需求 开发市场营销信息 市场营销调研 分析和运用市场营销信息 其他市场营销信息问题;市场营销信息和顾客洞察;公司正在建立顾客洞察小组 包括公司所有的职能部门 利用洞察为顾客创造更多价值 顾客控制可能是一个问题;市场营销信息系统有人和下列程序构成： 评价信息需求 开发所需信息 帮助决策制定者利用这些信息 ;市场营销信息系统;评价市场营销信息需求;在使用者想要的信息和他们需要的信息以及可能得到的信息间取得平衡;营销者取得信息的途径有;内部数据库是从公司内部数据源收集的关于消费者和市场的电子信息。;市场营销情报是系统地收集和分析关于消费者、竞争对手和市场发展趋势的可公开获得的信息。;市场营销调研是针对组织面对的特定市场营销问题系统地设计、收集、分析和报告信息。;;市场营销调研 确定问题和调研目标;列明现有数据的来源 指明具体的调研方法、接触方法、抽样计划以及收集数据的手段。;市场营销调研 书面的调研计划包括：; 二手数据指已经存在的为其他目的收集的信息。 原始数据指为当前特殊的目标而专门收集的信息。;;市场营销调研;观察法指通过观察相关的人员、行为、情景来收集原始数据。 人种学研究指派出训练有素的调研人员在自然状态下观察顾客、并与他们互动。;调查法是最常用的方法，最适于收集描述性数据，如了解程度、态度、偏好或购买行为。 灵活性 人们可能无