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课题：人的行为模式分析 场所：大型商场——大洋百货（南京新街口店） 摘要：大型商场是人们经常光顾的购物场所，而每个人进入商场以后的行为 模式也有所不同。除了一些工作人员和市场调研人员，进入商场的人大部分都 是去购物的，或者说是去消费的。所以，如果按照消费的目的性来分析，可分 为目的性消费和无目的性消费。而人们在购物时的行为模式也会有所不同，这 就会考虑到人们的内在因素和外在因素。内在因素可分为经济收入、年龄、性 别、职业、教育（受文化程度）、生活方式、社会阶层、个性与自我概念等等。 外在因素可分为：商品质量、售后服务，购买对象（是给谁买的）购买过程中 服务员的服务态度。总之，不同的人在商场的行为模式不同，而当人们进入商 场后，其行为模式就有可能受外界影响而发生变化。 关键词：目的性  内在因素 外在因素 行为模式 正文：大型商场是人们经常光顾的购物场所，而每个人进入商场以后的行为 模式也有所不同。以下是以南京大洋百货（新街口店）为例的人们进入商场后 的行为模式分析。 首先，除了一些工作人员和市场调研人员，进入商场的人大部分都是去购 物的，或者说是去消费的。所以，如果按照消费的目的性来分析，可分为目的 性消费和无目的性消费。进入商场购物的大多是 2 人或 2 人以上，按照人数和 性别又可分为：1 个人（男、女）， 2 个（2 个女生、情侣、2 个男生）， 2 个以上（不做例举）。 目的性消费：当人们是带着明 确目的去消费的时候，人们大多会 直奔目的地或者目标商品区域，但 也不排除有时人们会被其他商品吸 引的情况或者其他突发情况。 无目的性消费：一般当人们没 有明确目的的进入商场时，说明她 （他）的时间比较充足，此时，人 们大多会一层一层的逛，慢慢浏览商品。 例如，在大洋百货（ 南京新街口店），第一层是流行仕女精品馆，有化妆 品、鞋、珠宝。一般，除了即将结婚的人们，在一层停留时间较多的大多为女 生，因为一楼除了珠宝就是化妆品和鞋，男生如果不需要买珠宝的话一般会直 接跳过这一层。在一层停留的人们当中有单独一个人的女生，也有 2 个或 2 个 以上的女生，还有一类较为独特的就是情侣。一般，情侣进商场购物的，男生 大多会将就女生，因此，根据女生的爱好，情侣在一层停留的时间也较多。 第二层是名媛仕女服饰馆，商品为：化妆品、名媛仕女服饰，第二层大多 也是女性，而这些女性中有一大部分是中年妇女，因为这一层的服饰所面对的 顾客群体即为中年妇女。一般在这一层停留的夜多数为女生或情侣或者夫妻。 男生则会直接跳过这一层。 第三层和第四层的商品是面对年轻女性的，商品类别有：鞋子和衣服。与 前两层相比，相差无几。除非在男性作为陪伴者的情况下，一般男生是不会选 择这一层多浪费时间的。 第五层为商务绅士精品馆，这一层男性顾客为多数，一般男性在进入商场 后，若无需陪伴女性，会直接来到第五层，从第五层开始挑选自己需要的商品， 之后再往第六层去。 第六层为运动休闲潮人 馆，这一层的顾客男性女性 都有，尤其是年轻的男女生。 第七层为家居生活儿童 馆，一般会来这一层的顾客 都是父母和孩子。 负一楼则是精致美食天 地，当人们是在早晨或者下 午进入商场时，一般人们会 先购物后用餐，当人们是在中午或者晚餐时间段进入商场时，可能会选择先用 餐后购物。 所以，经过上述分析，若是按照消费的目的性来分析，人们的行为大致如 下： 当人们在用过餐后或者不需要用餐的情况下，1）当人们单独进入商场，女 生会在一至四楼停留较多的时间， 随后如果没有需要，她们会跳过五 楼直接去六楼，或者干脆五楼六楼 都不去，随后如果没有去七楼的必 要，就直接离开或者再从四楼逛到 一楼，然后离开；男生则会直接去 五楼，接着去六楼，一般没有需求 也不会去七楼，然后再从七楼逛到 六楼，最后离开商场。2）当人们 是结伴而行时，若都是女生或都是 男生的话，则和第一种情况类似； 若是情侣的话，则会从一楼至六楼， 这样才能满足双方。3）当有儿童的时候，则除了在其他楼层停留之后，大多最 后会去第七层家具生活儿童馆。 当人们在用餐时段进入商场，并且需要用餐的情况下，人们会先用餐后购 物。此时人们就会先去负一楼然后再开始购物。 人们在购物时的行为模式也会有所不同，这就会考虑到人们的内在因素和 外在因素。内在因素可分为经济收入、年龄、性别、职业、教育（受文化程度）、 生活方式、社会阶层、个性与自我概念等等。外在因素可分为：商品质量、售 后服务，购买对象（是给谁买的）购买过程中服务员的服务态度。 人们在购物时，当收入较为可观时，购买的商品或者说选择商品的余地相 对而言就会比较大，范围就会比较广，档次就会相对较高；因此，收入较高的 人就会在档次比较高的商品柜台或者楼层停留时间长一些；在收入一般或者稍 低的情况下，人们就会选择在档次