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如何掌握与客户沟通技巧 第一：热情 热情是服务的根本， 冷漠是客户背弃的开始 所以当我们拿起电话那一刻时， 我们就要面对微笑 第二：关注 只有产生关心 才能产生关系， 不管我们做任何商业的来往 都是一种人际关 系的生意， 如果把人际关系做好， 你从事任何一个行业， 都会对你产生一个巨大 的推动，因为我们卖任何产品都是透过人的方式进行交易的， 我跟大家讲个故 事，有一个客户去买汽车，谈到最后的时候，谈到要付款的问题的时候，开始付 现金的时候，客户便和销售人员说 他的孩子学习成绩非常的好，他的孩子是非 常的聪明， 可是销售人员只是看着客户掏钱的动作， 只是把眼光放在了客户的钱 上，而不是客户的声音，于是销售人员看到客户 又把这个钱放进去了。 第三 : 喜欢 如果想获得 非常简单有效的 超级客户 关键是——喜欢，喜欢就是发自内 心