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电信运营商的供应链管理 黄逸珺1,舒华英2 (北京邮电大学经济管理学院 100876 摘要:本文结合电信生产的特点提出电信运营产品的供应链基本理论,将电信运营供应链分为以信息和实物为生产对象的主、辅链两部分并进行了对比;在对供应链中各企业的角色进行定位后,结合现状提出了当前电信运营商供应链管理的目标及策略;最后提出该供应链的体系结构模型。关键词:电信运营;供应链;供应链管理 当前许多著名企业逐渐意识到仅靠产品设计与生产的优化达不到理想的效果,商业竞争不再是某个企业与企业之间的竞争,而演变为一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。企业管理的范畴从自身的资源扩展到整个供应链中的供应商和客户。信息时代的电信运营企业(以下均称为“电信运营商”作为一支生力军面临着同样的问题,但其产品的特殊性又为供应链管理带来了一定的难度。 我们知道,在任何地方的用户不论距离远近,只要利用四通八达的通信网络,通过电话、传真完成一次不间断的通信联系,或通过手机、互联网发送或接收一条完整的信息,电信运营商与用户就同时完成了产品的生产销售与消费使用。电信运营商生产模式的的特殊之处就在于生产与消费过程的不可分、全程全网及生产的连续性。因此,源于物流生产的供应链理论很难在电信运营商的核心业务生产管理中被直接应用。供应链理论从纵向一体化发展到横向一体化,从以生产为导向发展到以市场为导向,其实质是将参与产品生产的全部实体单元纳入一个生产体系,以追求“降低成本、快速反应、提高效率、提高企业核心竞争力”的共赢目标,这种理论思想对于电信运营商同样适用。因此,提出适用于电信运营商的供应链概念及管理策略是十分必要的。 供应链管理是一种集成的管理思路和方法,它执行供应链中从供应商到最终用户的产品流的运行控制等职能。我们从分析传统的电信运营商一次简单的生产过程开始(见图1。用户购买的不是有形实物而是信息服务,即电信运营商在通信网络中传递信息的服务。 图1 简单的电信运营生产过程 传统的电信运营模式主要生产电路交换式的话音业务,正如一位业内人士戏称,如同农民犁地、播种、收割全包一样,运营、经销、内容三位一体,必然造成效率低下和资源浪费;新的运营机制 是一种分工与合作的多赢格局,更何况现在全球任何一家基础电信运营商都需要借助其他运营商的资源完成通信服务,是既竞争又合作的关系(例见图2。 图2 竞合关系下的生产过程 结合电信运营产品的特点,我国2001年发布实施的《物流术语》对供应链的定义比较适合:供应链是生产及流通过程中,涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。 供应链管理则采用总部设于美国俄亥俄州立大学的全球供应链论坛的定义:供应链管理是包括从最终用户一直到初始供应商的向顾客提供增值的产品、服务和信息的业务流程的一体化。 电信运营产品的整个供应链条同样由所有加盟的节点企业组成,但由于生产的特殊性,可将其分为两大部分:第一部分,以物流为主,形成具备网络及业务功能的电信基础设施,本文中称为“辅链”;第二部分,提供信息服务,完成用户的信息生产,本文中称为“主链”。辅链是主链的支撑,它们之间以相互的生产信息为纽带,见图3。 图3 电信运营产品的供应链 按照供应链供应模式的不同,辅链为有效性供应链,即体现供应链的物理功能,以最低的成本将硬软件物理产品经过运输、开发集成转化为有基础网络运营及业务提供功能的产品;主链为反应性供应链,即体现供应链的市场中介功能,把网络功业务功能分配到满足用户需求的市场,产生电信业务,并对未预知的需求做出快速反应等。两者对比见表1: 表1:电信运营产品供应链的主、辅链对比 辅链(物理有效性供应链主链(市场反应性供应链 基本目标 以最低的成本供应可预测的主链 生产需求 借助辅链,尽可能安全可靠地对需求 做出反应并减少差距,使利润最大化 生产核心 保持高利用率和高质量及对主链 需求的高度适应性 有效地使用配置并提供用户需求的电 信服务 生产 产品 有运营及业务提供功能的网络信息的传输与处理 库存 策略 部署好备品备件实时生产销售,零库存 提前期 尽可能短的提前期(在不增加成本 的前提下 根据用户要求,一般无提前期 供应 商的标准 以成本和质量为核心以速度、柔性、质量为核心 产品 设计策略 绩效最大化而成本最小化需求最大化、利润最大化 管理对象 交换机、光缆等物理线、基站、路 由器、网关、集成系统软件、附于硬件 设备的应用软件、实现网络及业务功能 的应用软件、工作站、电源、机架/机柜 等 BSS系统信息:计费、营账、结算、 用户信息、业务合作等; OSS系统信息:支持基础传送网络的 接收、发送等的传输、交换、网管、故障 处理等 电信运营商就是这两部分性质不同的供应链的交叉点,即核心节点企业。但一个运营商要想跨越整个供应链,不可能