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旅行社经营管理试卷（ A ）标准答案 题号 一 二 三 四 五 总分 合分人 复核人 得分 一、填空题 1 、1985 年，国务院颁布了（《旅行社管理暂行条例》 ），这是我国旅行社业的第一部管理法规。 2、细分市场的目的在于寻找（市场）机会。 3、（产品 ）是旅行社经营的基础，（市场）则是决定旅行社生存和发展的空间。 4、传统的营销理论 “4P为：（产品）、（价格）、（渠道）、（促销）。” 5、（满足游客需要）足导游服务的出发点。 6、导游服务的原则是：（满足游客的需要）的原则，（效益）原则，（按合同行事）原则，（合理而可能）原则。 7、财务管理是有关（资金的筹集）、投放、（分配的管理）工作 8、人力资源管理服务于企业经营管理的总目标，是为实现企业的目标而（选人）、（育人）、（用人）和留人的过程。 9、（信息）是旅行社生存的命脉。 10、旅行社发展电子商务，一方面，（在外部建立电子商务网站），进行网上营销、网上服务；另一方面，在内部进行（企业 资源管理）信息化，进行内部电子商务集成。 二、选择题 1、国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳 …….万元人民币的保证金。 ……………… （ ② ） ①60 ② 100 ③30 ④ 10 2、我国旅行社业的增长时期是 ……………………………………………………………… （ ② ） ① 1978 年—— 1989 年 ② 1990 年—— 1994年 ③ 1995 年—— 2006 年 ④ 1985 年—— 1994年 3、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程 ,这体现了旅行社工作具有 …..的特 点。 ……………………………………………………………… . ………………………… （① ） ①服务的直接性 ②业务的时效性 ③工作的繁杂性 ④知识的广博性 4、依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过 ……万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游 业务经营活动的分支机构。 ………………………… . … （ ① ） ① 10 ②20 ③30 ④5 ５、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为 ….. ……………… （① ） ①取脂（撇油）定价策略 ②渗透定价策略 ③吉祥定价策略 ④优惠差价策略 ６、旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法当中 的…………………………………………………………………………………………… .. （ ④ ） ①销售额百分比法 ②利润额百分比法 ③目标达成法 ④竞争对抗法 ７、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社 …… 策略的优 点……………………………………………………………………………………………… （③ ） ①直接销售渠道 ②广泛性销售渠道 ③选择性销售渠道 ④专营性销售渠道 ８、旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员 ……………………………………………. （ ① ） ①能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注 ②愿意为旅游者提供快捷有效的服务 ③能可靠而准确地履行服务承诺 ④具有良好的态度和胜任工作的能力 ９、某旅行团共 20 人早餐后自备车来徐州一日游，参观龟山汉墓（ 30 元/ 人），兵马俑（ 20 元/人），午餐后送团，服务标准： 餐： 35 元/ 天，门票 8 折，导服 100元 / 团，请计算其每个人综费多少？ 1、60 2、 75 3 、 100 4、 150 （ 1 ） １０、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或