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旅行社新员工培训内容一览表 培训实施计划表 时间 培训内容 1．公司的历史与愿景、公司的组织结构及主要业务 。 2．人事制度：作息时间、休假、请假、晋升、培训、奖惩及为员工提 供的其他福利等。 3．行政制度：主要公司考勤机使用、办公用品领用、工作环境、车辆 公司整体培训 入职后第 1 天 停放等。 （人力资源部） 4 ．行为规范和礼仪知识：包括保守商业秘密、工作纪律、员工仪表、 电话礼仪等知识 。 5．安全教育：包括安全制度，消防设施的正确使用，安全提醒等 6．心态培训 ：工作心态培训，积极心态培训。 1．部门的概况介绍：人员的引见、部门承担公司的主要工作，带领员 工现场参观 。 到职后第 2 天 2．工作任务介绍：包括基本知识、技能要求等。 3．部门制度：包括工作安排、服从分工、提案建议、劳动纪律要求 4 ．工作要求：包括服务意识、与客人的沟通技巧、注意事项、典型案 部门岗位培训 例教育等 。 （部门负责人） 1．一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论 到职后第 3 天 工作中出现的问题，回答新员工的提问 2．对新员工一周的表现做出评估，并确定一些短期的绩效目标 3 ．设 定下次绩效考核的时间 到职后第 7 天 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一周以来的表现，填写评价表。 不定期 1．知识培训：讲解本岗位的理论知识 岗位实地训练 2．技能培训：确定培训指导人、学习期限、技能要求、培训进度等 人事部、 部门经理参加并汇报新入职员工的情况， 公司领导给新入职员 到职后 1 个月 公司高层集中培训 工上第一堂企业文化课。 到期后半年 公司领导对新入职员工的表现给予综合评价及注意事项。