酒店员工职业道德与心态.pptVIP

酒店员工的职业道德与心态;酒店员工的职业道德;导读; 道德：是一种调整人与人，人与社会、集体之间的相互关系的行为准则的总和，它的特点是通过社会舆论、说服教育和自觉自愿的行为来起作用的。实际上，“道德”一词的引申意为规则、规范、行为、品质以及人们对善恶的评价等。 ; 从事一定职业的人,在职业活动中必须遵循的行为规范和行为准则。;良好职业道德养成5个基本因素; 按照职业道德的要求，认识 所从事职业的性质、地位和 作用，明确服务对象、操作 规程和达到目???，认识自己 所应该尽的义务和责任，提 高热爱本职工作的自觉性。; 在提高认识的基础上，从高 处着想，低处着手，一点一 点培训自己的职业感情。; 在服务过程中，为达到职业 理想，就要有坚强的意志， 克服和解决各种矛盾，处理 好各种人际关系，从而做出 一定的贡献。; 不仅在干一行，爱一行， 专一行，且要坚定信念与 理想，在工作中实现自我。;行为和习惯是在以上各因素 的支配下进行的，经过反复 实践，使自觉行动成为习以 为常的时候，就成为习惯。 ;导读;共同基本要求是忠于职守。当员 工确立了相应的职业道德，并将 它变为自己的信念、义务与荣誉 感时，就能正确认识和处理个人 与同事、酒店、客人，酒店与客 人的利益关系，就可以在工作中 发挥自己的积极性与创造性，酒 店的利益就可能大大提高，相反 。。。。 ;酒店形象：是公众对酒店 特色（包括建筑、服务质 量、客源市场等）的综合 反映。其形成是靠全体员 工的辛勤劳动、热情服务 并由这种服务造成的社会 效益逐渐在人们心中树立 起来的。; ;导读; 1、敬重本职工作。 2、热爱本职工作。 3、勤于本职工作。 ;导读;1、敬业乐业;2、树立“宾客至上”的服务观念;3、认真钻研技术;4、公私分明;5、树立主人翁的责任感;6、树立文明礼貌的职业风尚;导读;修养是指个人在政治、思想、道德品质和知识技能等 方面，经过长期锻炼和培养所达到的一定水平，以及逐渐养成的在待人处事方面的正确态度。“修身、齐家、治国、平天下”、“苦其心志、劳其筋骨”。;要认识加强职业道德修养的实际意义;酒店员工的心态; “态度决定一切”这句话就常常出现在我们的耳边。不 错，态度真的决定一切，可是什么样的态度将决定什么样 的一切。态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态 度将决定产生不同的驱动作用。好的态度产生好的驱动力， 注定会得到好的结果，而不好的态度也会产生不好的驱动 力，注定会得到不好的结果。同时，对待任何事物不是单 纯的一种态度，而是各种不同心态的综合。;作为酒店服务队伍，又应该有什么样的服务心态呢？;1、积极的心态; 有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。 考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种 白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦 是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。 这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命 的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想 想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一 举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是 没戏吗？”; 秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老 板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡 了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解 梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜 不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你 表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到 了吗？” 秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然 中了个探花。; 首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好 的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。 一个企业，一个酒店肯定都有很多好的方面，也有很多 不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。贪污犯还 有，可是我们应该看见国家已经大力的整顿了；酒店有很多 不尽合理的管理，可是我们应该看到酒店管理风格的改变。 也许你在服务中遇到了很多困难，可是我们应该看到克 复这些困难后的一片蓝天。同时，我们应该就正确的、好的 事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激 情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小，好的 地方在你眼前光大。;积极的人象太阳，走到那里那里亮。消极的人象月亮，初 一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面 前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此 而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难 的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量