旅行社部门设置及其职责.pdfVIP

旅行社部门设置及各部门工作职责 根据本旅行社的经营目标、旅游行业特点及国家相关法规政策，特设总经理，行政部，计 调部，业务部，前台及导游部，分社及营业部，财务及后勤部等部门。各部门任命专人负 责管理本部门的日常工作。其工作职责如下： 一、总经理 1、概念： 总经理， 即旅行社职业经理人， 由股东大会或董事会 （以下统称董事会） 产生或任命， 负责公司日常工作管理及统筹，直接对股东大会或董事会负责。 旅行社职业经理人， 是经过国家旅行社职业经理人考试并取得旅行社职业经理人资格 证书，或在旅游行业有一定作为，受聘于旅行社，统领旅行社日常工作的一种职业经 理人。 2、岗位守则及行为规范 （1）、以身作则，遵守公司的各种规章制度； （2 ）、理会公司经营目标，贯彻细化公司董事会的经营计划，根据公司经营目标及董 事会经营计划，确定公司的部门设置及人员编制。负责部门经理的人事安排，制定公 司各种规章制度，全权向公司董事会负责； （3）制定公司的发展战略规划，经营计划，组织监督各项规划和计划的实施。全面 协调公司对外营销，确立公司在市场上的形象和地位； （4 ）、提高综合分析能力、加强组织协调能力。推行公司制度化管理工作。积极向公 司董事会提供对公司发展有利的决策； （5）、负责公司的综合管理，坚持原则，实事求是，恪性职守，清廉公正，自觉抵制 不正之风。积极采纳员工合理化建议，抓紧员工专业知识培训工作； （6）、严格监控各部门工作，发现问题果断采取相应措施，及时解决问题； （7）、负责对部门经理的绩效考核，有权建议对各级管理人员和职能人员奖惩、任免 及晋升； （8）关心员工，体察下情，发扬民主，倾听不同意见，明辨是非，之人善用。善于 发现人才，使用人才，培训人才，提升人才，推荐人才，发挥各类专长人才的作用， 调动他们的积极性和自主性，为公司发展储备人才； 3、总经理应配备一到两名文员，协助总经理工作； 4、根据工作需要，可设立副总经理职位，协助总经理对公司内部工作进行管理，更 好的实现公司经营目标。 二、行政部 为更好的实现公司内部管理，加强公司人事管理，完善公司制度化建设，设立行政部。 1、 行政部设立行政主管一职，负责计调部的管理工作，由总经理任命，报董事会批 准。 根据公司规模及实际工作需要，行政主管下可有一定数量的行政人员，在行政主管 领导下，负责公司的行政工作。 2 、行政主管工作职责： （1）、以身作则，遵守公司的各项公司的规章制度； (2)、根据公司的经营目标，制定公司各项管理制度，加强公司人事管理，为公司发展 提出合理化的建议，服从公司总经理领导，团结员工，认真做好本职工作，提高 办事效率； （3 ）、主持持公司的日常综合管理工作， 监控各部门和基层制度化管理的的具体落实， 全权向公司总经理负责； （4 ）、 负责公司内部各部门之间的沟通、协调等工作；组织各部门进行职务 分析、职务说明书的编制； （5 ）、配合各部门的员工招聘和培训工作，善于发现人才、使用人才、推荐人才，为 司的发展储备人才； （6 ）、对公司员工进行绩效考评； （7 ）、严格监控中基层管理费用运作的合理和安全，有效利用公司资源。 三、计调部 为实现旅行社对旅游资源的整合，开发设计旅游线路，设立计调部。 1、计调部设立计调部经理一职。其下可根据旅行社的经营范围，设立商务人员、国 内计调人员和国外计调人员。负责计调部门的管理工作。由总经理任命，报经董 事会批准。 2、计调部工作职责 （1）、负责公司旅游资源的研发采购，开发设计旅游线路； （2 ）、维护与旅游景点、旅游饭店、旅游交通部门及合作旅行社的关系。负责旅游景 点门票、旅游饭店的预订，导游人员、旅游交通的调度等； （3）、加强自我学习，提升开拓创新能力，根据公司经营目标、季节变换及社会实时 活动等，开发新型旅游产品；