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旅行社计调工作八大禁忌 计调工作作为旅行社工作的核心， 对他的从业人员有尤其严格的要求， 但对于一些初次 从事计调工作的人员来说， 总有一些工作做得不到位， 即使对于一些老计调来说也容易犯一 些常识性错误。以下是笔者总结出的旅行社计调工作八大禁忌，与大家共勉。 第一，口头确认或不明确确认： 计调在与相关合作单位确定吃、住、行、游、购、娱 等方面的接待事宜时， 必须要以接收到对方盖有公章或者业务专用章的的确认函或者接收到 对方盖有公章或者业务专用章传真确认件为准， 并加以核实， 不能接受对方的口头确认或者 网络聊天确认， 即使对方是很熟的合作对象也不可以， 因为口头确认和网络聊天确认的内容 存在很大的变数， 尤其是在旅游旺季时节， 相关接待事宜较难得到保证， 甚至造成与对方要 求标准的不一致， 从而给本社声誉造成不可弥补的损失。 例如某沿海旅游城市一家旅行社在 07 年接待河北客人的时候，组团社一次性的确认了两批团队，由于传真确认件不是十分清 楚，地接社计调也没有详细查看， 电询了对方导游的电话号码后做行程安排， 结果漏掉了第 二批团队， 致使第二批客人到达该城市游览时无房可住， 时值旅游旺季， 无法按照对方标准 来安排，最后甚至让第二批客人露宿街头，此次事故造成的影响无论是组团社还是地接社， 都是巨大的。 最后组团社联合许多旅行社集体封杀地接城市的这个旅行社合作。 口头确认的 事宜对对方缺少法律意义上的约束， 对方极有可能为了追逐更高的利润或者受其他因素的影 响而撤销对你的接待承诺。 一旦对方撤销对你的接待承诺， 你又没有接到变更通知， 在旅游 淡季时节也许可以变通接待事宜， 但旅游旺季时节对计调人员来说， 绝对是严峻的工作挑战。 处理不当会导致严重的经济损失和名誉损失。 第二， 工作无条理： 计调需要处理各种各样的日常或者突发事件， 也需要与各种各样的 人打交道， 这就要求计调人员做事要有条理， 有计划，要分清轻重缓急与先后顺序，更要预 先准备好各种情况下的处理预案。 计调要对每一个运行团队的基本情况烂熟于心， 并适时进 行双向的信息沟通。 计调要有一个机敏灵活严谨的大脑， 要随身带一个大笔记本， 把经常用到的各种信息分 门别类地记下来， 尤其是易忘但又需要特殊注意的一些事情更要随时记下来， 每天都看上几 遍，以备忘。可以写的很条理，也可以只是几个关键词，只要是自己能看懂就可以。 第三，延误回复： 计调人员对每一件需要你尽快给予回复的要求都要引起足够的重视， 绝对不能拖延或者应付。 否则， 要么耽误事情的有效处理，要么会失去客户。比如对方要求 你提供一个产品的报价， 或者一条旅游线路设计， 你必须尽快从自己的资料库中提取相关信 息，并进行加工润色之后，在 3—— 5 分钟之内回复过去，否则对方会因等待焦虑而转而寻 求其他合作单位。 如果自己实在忙不过来， 应该请其他计调人员给予协助。 切忌对于不熟悉 的旅游产品和线路胡乱报价，否则要么影响自己公司的经济收入，要么会影响公司的信誉， 从而失去客户对公司的信任。 第四， 滥用通讯设施： 计调人员对打出或打入的电话都应该言简意赅， 快捷明了， 不能 闲扯过多的无关话题，也不能拨打私人电话，更不能用来谈情说爱而进行“话聊”，实在不