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家居饰品店员销售技巧（转载） 一、店面营业员的作用 1、展示店面和公司风采 及形象； 2、介绍产品，宣传店面和公司经营政策及理 念； 3、了解客户需求，主打向客户推荐产品； 4 、 扩大客户需求，引导客户购买； 5、完成成交，并做客 户基本信息记入； 6、老客户维护及跟进； 二、店 面营业员销售技巧 （一）、第一印象极其重要。 展 现在客户面前的第一印象极其重要，它关系到后期的产品介 绍及一系列的交谈是否顺畅，所以在接待客户的第一时间， 就要让客户感到亲近感、受到尊重和重视，还会联系到购买 时和购买后的一系列服务。举个例子，如果营业员起初面对 客户就冷冰冰，那客户自然而然的就会联系到：还没买就这 种态度，买了之后也没有什么好服务。 第一印象完全展 现在你的第一个笑容，对客户说的第一句话，还有你的肢体 语言。为什么微笑很重要呢，微笑可以缓解压力和气氛，你 笑了，首先你自己缓解了自身的压力，便于沟通时的发挥； 其次客户也笑了，不管走进来前客户的心情如何，都会受你 影响的，相信第一个微笑的重要吧，但切记要笑的真诚，本 来客户走进了就是给你带来生意的，有什么可不高兴的呢？ 第一句话说什么呢：早上好，先生！进来参观一下吧！这里 面的参观是有一定意义的，可能客户走进来本身是来看看 的，即使你来看看，我们也很高兴，有好东西为什么不能给 人家看呢，即使他是真想来买东西的，这样说也无关紧要。 还比如：你好，小姐！我们刚到的新品，非常适合年轻人口 味，你可以随便看一看！ 刚到新品是为了吸引你继续看下去， 随便看看，就是不用太约束，让客户随其自然，这样更容易 让客户看中心仪的东西。 肢体语言呢，当客户走进店面 的时候你可以弯一下腰，当是对客户的尊重，客户得到了重 视，一般人都会在心里表示感激，不会随便看一下就走了， 记住，多让客户多留一分钟就多一份成交的可能性。 等 等，在这里就不做过多介绍。 （二）、了解客户需求。 1、向客户提问。 向客户提问是不为过的，是对客户选 择提供帮助，给予合理的建议。 比如：你是买回去客厅 摆的吗？ 你家里装修好了吗？ 装修的是什么风格 呢？ 等等 2 、通过客户表象来观察客户的喜好 每个人的性格不同，喜欢产品的风格、类别也会不同。如果 这个客户比较年轻，打扮的比较现代，那么通常在家庭装修 方面也会选择现代、或者简欧的风格，那么在选择家居饰品 的时候也会比较喜欢现代感强或者带有简欧风格的产品，比 如不锈钢和玻璃工艺品。除此还可以看客户在什么产品前停 留的时间长等现象来判断客户的喜好，从而来推荐产品。 （三）、介绍产品是为了让客户明确他的选择是正确的。 在有限的时间里，不可能把每种产品都介绍的面面俱到，要 根据客户的需求，有主次的介绍产品，在介绍主要推荐的产 品是一定要把真正的价值传达给客户， “告诉他选择这款产 品是正确的决定” ，给一个客户购买的理由。当客户决定要 购买一个产品的时候，连锁购买心里就很容易被激发。 比如介绍一款不锈钢工艺品：您的眼光真的很不错，不绣钢 接近镜面的光亮度和触感硬朗冰冷，属于现代前卫的消费 品，符合金属时代的酷感审美，不仅外观出众。还有百害不 侵之秉性，水火交织的环境更能显示其优越性，以其健康， 环保，美观，易清 洁，超强的抗细菌再生能力等优势。且 设计新