销售技巧100问(最终版)325(3).pdfVIP

销售技巧 100 问 QA 1、 我最近比较忙，没有时间。 答：您一般什么时间段出游呢 ? （黄金周？还是错开高峰期？）是这样的先生 / 女士，因为我 们同程针对本地会员最近活动优惠力度挺大的， （推荐特价 *** 元的周边游和 *** 元的特价出 境游）试探一下客户的消费水平，您如果身边家人，朋友有出游的，也可以在我这边享受同 等的优惠哦。 2 、 我现在正在忙 答：①客人可能真的在开会，工作。您这边大概什么时候有时间，方便我再给您去个电话。 顺便问一下手机号是否微信号。 ②不好意思，冒昧的打扰您 30 秒时间，好吗？我这边是同程 XXX ，我们最近在做某条 线路的活动，位置紧张（只有 ** 个）稍后加微信 3 、 直接没有接电话 答：①第一次去电没有接电话， 也要发短信， 告诉客人你是谁， 做什么的， 能给他带来什么。 看手机是否微信号，可以添加。 ②第一次去电没接，一定要打第二次。上午打的，下午再打。工作时间打的，非工作时间再 打。 4 、 直接没有听完，就挂断电话 答：①可能客人真的在忙。 短信一定要发。 然后看能否添加微信。 用短信告诉客人， 你是谁， 你是做什么的，我们最近的优惠活动。 ②可能对你的说的真的不感兴趣，在通话过程中，一定要多跟客户互动，可以问一下客户对 我们的评价怎么样，购买过什么产品，体验好不好，引起客户交流的兴趣。 5 、 我已经预订过了 答：你是在当地旅行社预订，还是在同程或者其他网站呢？ ① 如果选择当地旅行社，或者其他网站。就问一下线路，价格，服务，给出我们同样的 线路，甚至更低的价格，虽然预订过了，但是我们以后还是可以为您提供旅游服务。 ② 我们官网预订，您一定是我们同程的粉丝了， 预订的是哪一条线路呢？好的，我查看 到了，是这样的，我们公司为了更好地服务湖南会员，派我为您的专属旅游顾问，您以 后有任何旅游方面的需求都可以直接联系我， 我的工号是， 姓名是， 24 小时为您提供旅 游咨询服务。 。。 6 、 我不旅游，不需要 答：①可能客人是敷衍，可以多提一下我们最近的优惠活动，吸引客人的关注。 ③ 人可能不是很懂旅游，告诉客人旅行的意义，读万卷书不如行万里路，最近一些活动线 路的目的地介绍 ④ 过谈话，初步判断客人的身份，可以多问客人为什么这么拒接旅游，是不是工作的性质 没有时间，或者之前发生过什么旅途不愉快的事情，多和客人走心的沟通。 7 、 我没有在你们网站，也没有在微信上购买过产品，怎么是你们的会员？ 答：您可能通过其他一些途径（举例比如营养快线， 王老吉等做的门票等活动） 或是您身边的亲 人朋友用您的号码进行了咨询或者预订， 您放心我们不会透露我们会员的信息， 现在联系您， 主 要是想告诉您， 我们公司为了更好地服务湖南会员， 派我为您的专属旅游顾问， 您以后有任何旅 游方面的需求都可以直接联系我 8 、 我什么时候，买的火车票？客人，想确认下，你是否是在蒙他。 答： 这个是客户的隐私，非对口部门无权限查看客户的具体购买记录，不过如果您觉得必要的 话，我可以帮你找对口部门申请查看。 之前是否使用过或者了解过我们同程网， 我们最近在做优 惠活动，然后推一下近期的爆品线路。 9 、 我都是你们的会员了，你还不会知道我的名字吗？ 答：您当时在注册或者使用我们同程的时候， 没有留下您的全名， 现在我们针对同程会员在做优 惠活动，顺便完善一下您的信息，方便我们更好的进行旅游顾问一对一咨询服务。 10 、 你们确认你的产品没有强制消费？（你们产品的品质如何？） 答：①我们同程在您出游前会签订保证合同，