客户经理考核表.docxVIP

WORD格式 专业资料整理 客户工作考核表 店面：负责人：考核人：受考核人：考核时间： 工作绩效占比55%、工作能力占比25%、工作态度占比20% 考核标准分值考核标准分值 每日客情采集不低于10条 了解公司产品基本知识 客服专业 每日巡台服务不低于10桌熟悉本行业发展趋势 绩 定 量 指 标 完成 标准 销售 完成 标准 每日网上好评不低于3条知识熟练掌握本岗位专业知识和技巧 基 每日收集客户信息不低于5个熟练掌握其他相关知识与技巧 本 每日客户预订不低于6桌 对市场变化具有较快的反应 要 每日分解营业额达标率不低分析 对店内营业数据具备分析能力，并 求 于70% 判断能做出相应的优化策略 每日会员新增、充值不低于7 能力 张 工 每日酒水销售金不低于总营 作 业额的18% 能 沟通 每日新增产品全系销售不低 力 能力 于总营业额的5% 对市场中团餐需求能进行掌控，并 及时分析出现场客户的消费潜力 工 与客户沟通顺畅 作 善于运用微信群、qq群、微博等线 效 上平台或电商平台进行业务传播 拓 每周感动客户事件不低于2件与员工沟通顺畅 定 每周感动员工事件不低于1件 展 要 对突发事件的现场掌控到位 性团队每日基层传递有效营销信息 对客户的临时需求灵活处理，感动 灵活 求 指协作不低于5条 客户 应变 标 对客户投诉及时圆满处理 能力 每月团队预订（40人以上）不 低于3起 工作态