顺丰公司简介.docVIP

顺丰有限公司简介 北京顺丰速运有限公司 年月日 目录 一、顺丰介绍: (3 二、经营理念 (3 三、公司规模 (3 四、服务优势 (4 1、快速的收派时间 (4 2、良好的航空运力 (4 3、先进的分拨中心、中转场 (4 4、自有的安全服务网络 (4 5、严格的质量控制体系 (5 6、先进的信息监控系统 (5 7、完备的岗位管理制度 (5 8、完备的客户服务制度 (5 9、7*24小时全天候服务 (5 10、方便快捷的网上服务 (6 11、灵活多变的结算方式 (6 12、准确快速的对帐系统 (6 13、周到的理赔服务 (6 五、服务保障 (6 1、呼叫中心 (6 2、手持终端 (6 3、半自动、全自动分拣系统 (7 4、EXP5货物跟踪系统 (7 5、GPS全球定位系统 (7 六、增值服务 (7 保价服务 (7 代收货款 (7 限时派送 (8 代签回单服务 (8 等通知派送 (8 短信通知 (8 委托件 (8 网上下单 (8 七、紧急快递的处理 (9 八、快递服务流程 (9 整体运作流程图: (9 一、顺丰介绍: 顺丰速运(集团有限公司成立于1993年3月,是一家主要经营国内、国际快递及报关、报检等业务的民营快递企业,在国内及香港、澳门、台湾、建立了庞大的营业网点,为广大客户提供快速、准确、安全、优质的专业快递服务。 长期以来,顺丰速运一直本着“成就客户,推动经济,发展民族速递业”的经营理念,积极探索客户需求,不断推出新的服务项目,努力为客户提供快速、安全的产品流通渠道,同时,帮助客户缩短贸易周期,降低经营成本,提高产品竞争力等,使客户能更快、更好地对市场做出反应。 为了向客户提供更便捷、更安全的服务,顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式,并致力于加强公司的基础建设:在统一全国各个网点的经营理念,大力推行工作流程的标准化,提高设备和系统的科技含量的同时,顺丰还苦练内功,不断提升员工的业务技能和素质,努力为客户提供更优质的服务,竭尽全力打造“顺丰”这一民族速运品牌。 二、经营理念 企业愿景:成为最值得信赖和尊敬的速运公司 ?我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作 ?我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任 ?我们致力于成为速运行业持续领先的公司 ?我们致力于承担更多的社会责任 三、公司规模 顺丰的网点: 目前拥有39家一级分公司,2600个自建的营业网点;服务网络覆盖国内33个省、直辖市和香港、台湾、澳门地区,200个地级市,996个县(镇; 顺丰的中转: 拥有3个先进的分拨中心,8个一级中转场、71个二级中转场; 顺丰的空运: 目前共拥有15架专用货机,日运行28个航班,日吞吐航空货量约400吨,顺丰还与多家航空公司紧密合作,签用了400多条国内客机航线的腹舱。 顺丰的车辆: 5000多台自有营运车辆; 顺丰的员工:全国拥有7万多名员工,其中一线收派员占60%左右,在广州和无锡建设有2个专业培训基地; 四、服务优势 1、快速的收派时间 顺丰对客户承诺接到客户订单1小时内上门收件;当快件到达收件客户附近网点时,顺丰确保收派员在2小时内把快件送达客户手中; 2、良好的航空运力 顺丰是目前国内第一家也是唯一一家成立航空公司,采用全货机运输的速运公司,目前拥有14架专用货机,日运行达28个班次,并在全国拥有44个航空组;快件的运送速度与快件安全性进一步得到提高。顺丰还与多家航空公司紧密合作,签用400多条航线的专用腹舱,确保快件准时到达。 3、先进的分拨中心、中转场 顺丰目前在深圳、上海、北京三大重点经济区域分别建立了分拨中心,是顺丰速递服务网络中核心运转枢纽。分拨中心应用了大批的先进设备,配备了自动或半自动分拣系统,快件分拣的时效性和准确性在国内行业中居于领先水平。顺丰目前共拥有10个一级中转场、85个二级中转场,中转全部实现流水线分拣。 4、自有的安全服务网络 顺丰一直坚持自主经营的方针,依靠自身发展扩大服务网络,不采用加盟、 转运、托运等形式,具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点。标准的服务更加方便您准确追踪快件信息,确保快件安全。 5、严格的质量控制体系 顺丰一直将营运质量的提升作为重点工作,不断加大对问题件的监控和考核力度,完善和细化问题件的考核方案以进一步提高服务质量,为客户提高更优质的服务。 6、先进的信息监控系统 顺丰发挥自建网络优势,对快件流转建立了严密的全程监控体系。通过购买国内最先进的终端设备,实现数据的及时上传,对收派全程监控;通过引进先进的运单跟踪系统,加强对快件的实时了解,实现每个节点的安全控制;通过安装全球定位系统,对车辆进行跟踪和监控,最大程度地降低了快件遗失和损坏的风险。 7、完备的岗位管理制度 顺丰制定了严格的岗位制度和奖惩制度,在主观上保障快件的安全运输,降