顺丰快递和FedEx员工管理文化比较.docVIP

科技信息○企业论坛○SCIENCETECHNOLOGYINFORMATION2010年第17期 顺丰快递和FedEx员工管理文化比较 乔韡韡 （温州大学浙江温州325000） 【摘要】做为国内民营速递业的代表之一顺丰速递以及国际速递企业代表FedEx，两者在员工管理上各坚持了自己的理念，皆得到了很好的贯彻，极大推动了企业的发展。本文对两者员工管理文化的异同进行了分析比较以供各速递企业参考。 【关键词】顺丰；FedEx；员工管理；比较 0前言 顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年（以下简称顺丰），总部 设在深圳，主要经营国内、国际快递及相关业务。目前已建有3个分拨 中心、近100个中转场以及2000多个营业网点，覆盖了国内31个省 近200个大中城市及900多个县级市或城镇，已经拥有5万多员工和 3300多台营运车辆。2005年至2009年共缴纳税金11多亿元人民币。 顺丰力求塑造“知行合一”的价值观，让价值观的内涵通过员工的所 想、所行体现出来，形成一股精神的力量。 FedEx是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过220个国家 及地区提供快捷、可靠的快递服务。FedEx设有环球航空及陆运网络， 通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保 准时送达。为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业 运作等一系列的全面服务,作为一个久负盛名的企业品牌，FedEx集团 通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一套综合的商务应用解 决方案，使其年收入高达320亿美元。FedEx集团激励旗下超过26万 名员工和承包商高度关注安全问题，恪守品行道德和职业操守的最高 标准，并最大程度满足客户和社会的需求，使其屡次被评为全球最受 尊敬和最可信赖的雇主。工的工作联络指导员，在工作、生活等各方面为新员工提供帮助，从而改善工作氛围，使新老员工相处融洽。1.4建立顺丰员工关怀平台国内快递行业竞争激烈，从业人员，特别是一线员工工作辛苦、压力大，为疏解员工工作压力，提供预防性的咨询服务，协助员工解决困难，提供职业场所的人文关怀，提高生产率并有效减少开支，提高员工在组织中的工作绩效，顺丰公司成立了员工关怀平台。1.5培养具有传统特色的企业员工价值观快递企业的人员组成复杂，工作地分散，能力存在差异，在价值观、文化等方面的冲突也是必然存在。针对这种情况，顺丰建设了其公司独特的人才观：德才兼备，品德优先，共同成长。另外全体员工还必须做到以下几点：诚信敬业、安全高效、积极进取、谦虚务实、心系客户、勇于承担。顺丰力求塑造“知行合一”的价值观，让价值观的内涵通过员工的所思、所行体现出来，形成一股精神的力量，增强员工对企业的归属感，提高其主人翁意识。2FedEx的员工管理 1顺丰的员工管理FedEx连续多年被《财富》杂志评选为“100家最优秀雇主”，连续三年被选为“美国10家最受推崇公司”，连续多年在翰威特公司组织 的“亚洲十佳雇主”评选中名列前茅。这一切与其公司独特的员工管理 文化是分不开的。 2.1员工-服务-利润FedEx视员工为公司最重要的资源,其视最大 的挑战来自如何帮助员工满足客户不断增加的要求.在这样的经营理 念下,对员工进行管理,使其热爱工作,在工作中实现自我价值,为客户 提供优质服务,做到“使命必达”。FedEx在全球超过26万员工，在亚太 亦超万名员工，目前近70%的总监和管理人员达到了本土化。管理这 支庞大的、有着不同文化背景的员工队伍，考虑语言、文化习惯、工作 理念等差异无疑非常重要，“员工-服务-利润”的本质是平稳消除全球 员工的文化差异。 2.2沟通无障碍在交流沟通方面，FedEx提倡开放式和双向交流， 亚太区总裁大卫·坎宁安（DavidCunninghan）说：“我们的人力资源管 理理念由许多不同的方面组成，沟通是其中最重要的。FedEx管理者 认为需要倾听来自员工的声音并做出反应及时传达给员工，FedEx通 过体系和制度保障这种沟通的有效性： 调查-反馈-行动（Survey-Feedback-Action）,这样的制度目前在行 业中是独有的； 公平对待程序（GuaranteedFairTreatment）,投诉机制，员工有不满 可向上级投诉，还不满意可越级投诉，员工和经理们的纠纷可直达公 司高层，从而在最大程度上避免了因纠纷引起的不和与内耗。 此外还有开门政策、一对一的不考虑级别的例会等措施来促进管 理者与普通员工间的双向沟通交流。FedEx每年要在全公司范围内搞 一次自我批评，还对每位员工进行不记名调查，以评估员工对管理层 的管理能力、本人的工资、工作条件以及对公司的总体满意度等。 FedEx还有一个内部卫星电视网，每天向全球各网点播报公司的最新 动态，加深员工对公司的了解。 应该说FedEx创造了一个民主、宽