《市场营销实务》第12章校内教学企业综合实训.ppt

Ch04 市场营销环境 第五单元 校内教学企业综合实训 校内教学企业综合实训 1、目的：通过让学生走进教学企业进行顶岗实习，使学生真正了解企业经营管理的每一个环节，以及各环节具体的工作内容及工作要求，把所学知识真正应用到实践中去，从而更好锻炼学生实际操作能力。 2、内容： （1）教学企业相关产品导购及推销. （2）教学企业客户资料管理与分析，客户服务及处理客户投诉等 （3）教学企业产品采购及仓库管理. （4）与教学企业其它员工及实习同学团队协作能力培训. （5）对教学企业经营管理提出创新性建议。 3、要求： （1）严格遵守教学企业的各项规章制度。 （2）保质保量完成岗位任务，并记录每天的工作情况。 （3）利用所学知识及自身对市场认识地所在岗位的工作以及教学企业整体经营管理提出建设性意见。 4、过程： （1）将全班同学分成若干个小组，每组8-10人，推举组长1人。 （2）组长组织小组成员按要求进入教学企业各个岗位. （3）小组每个成员在自己的岗位上认真工作，独立完成各项岗位任务，每天做好岗位工作日记。 （4）独立完成在每个岗位上工作报告，并完成岗位分析报告。 ［子项目一］ 产品导购及推销实战训练 1、 目的：通过让学生在教学企业的营业岗位上独立工作,培训学生独立面对消费者的导购能力，以及利用教学企业产品资源向消费者提出销售服务的能力。使学生根据顾客消费心理掌握推销的基本原则，并能根据实际情况的不同灵活合理应对，提高推销技能。 2、内容： （1）学生销售团队建设。 （2）根据顾客消费心理、推销理念、推销技巧进行产品选择、产品定价分析、促销策划，提高导购员的语言艺术。 3、要求： （1）严格遵守教学企业的各项规章制度。 （2）保质保量完成岗位任务，并记录每天的工作情况。 （3）利用所学知识及自身对市场认识地所在岗位的工作以及教学企业整体经营管理提出建设性意见。分小组进行案例讨论，通过情境设置进行推销实战演练 4、过程： （1）将全班同学分成若干个小组，每组8-10人，推举组长1人。 （2）组长组织小组成员按要求进入教学企业的销售岗位 （3）小组每个成员在自己的岗位上认真工作，独立完成各项岗位任务,每天做好岗位工作日记。 （4）独立完成在每个岗位上工作报告，并完成岗位分析报告。借助教学企业内的特定销售环节，使学生在实战销售各环节上，把握人员销售的技巧与艺术。 ［子项目二］ 客户服务情景训练 1、目的：通过让学生进入教学企业并走上具体的岗位，让学生了解对客户管理的重要性以及客户管理的具体内容，并让学生独立完成地客户资料的记录和整理分析，掌握如何处理客户投诉、客户服务等问题。使学生掌握客户服务理念，掌握客户服务与管理技巧，了解客户人员基本的工作规范与流程，掌握客服管理系统并会应用。 2、内容：客户服务理念、客户服务经典案例分析、客户服务功能、客户服务管理流程及规范、客服管理系统软件操作。客户资料的记录和整理分析。处理客户投诉。 3、要求： （1）严格遵守教学企业的各项规章制度。 （2）保质保量完成岗位任务，并记录每天的工作情况。 （3）认真记录客户资料，不得出现客户资料遗失情况。 （4）认真处理客户投诉问题。 （5）按照教学企业的服务标准向客户提供优质服务。提高客户服务技巧，学习客户服务操作系统进行客户管理。 4、过程： （1）将全班同学分成若干个小组，每组8-10人，推举组长1人。 （2）组长组织小组成员按要求进入教学企业的销售岗位 （3）小组每个成员在自己的岗位上认真工作，独立完成各项岗位任务，每天做好岗位工作日记。 （4）独立完成在每个岗位上工作报告，并完成岗位分析报告。学生在教学企业内特定的客服情景中，接受以上任务的训练，并在实际训练中进行纠错、改进，培养学生的客户服务意识和水平。 ［子项目三］ 货品管理训练 1、目的：学生进入教学企业的具体岗位，通过大量实例和货品管理工具的使用，使学生不仅清晰货品管理的思路，还掌握店铺在整个销售中的一整套配置、销售、控制、清点的有效方法。使学生学会通过对货品的管理提升专卖店业绩，增强对专卖店的管理能力。 2、内容：货品在销售周期中的特性与动态分析；货品在季节销售中的订、销、补、存；确保商品管理有效的工具及方法. 3、要求： （1）严格遵守教学企业的各项规章制度。 （2）保质保量完成岗位任务，并记录每天的工作情况。 （3）认真记录货品资料，不得出现差错及遗失情况。 （4）按照教学企业的货物管理规定，进行货品保管，通过大量练习使学生掌握货品管理的各种工具与方法。 4、过程： （1）将全班同学分成若干个小组，每组8-10人，推举组长1人。 （2）组长组织小组成员按要求进入教学企业的销售岗位 （3）小组每个成员在自己的岗位上认真工作，独立完成各项岗位任务，每天做好岗位工作