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WORD格式 专业资料整理 社群管理绩效考核表（客服，销售） 填表日期：年月日 被 评 价 部门职务考核人 者 评价区间：年月∽年月 注：定性考核评价项目总分值100分，定量考核工作项为额外加分/扣分项。 姓分值标 名KPI考核指标 准 考核内容人事评价上级评价本栏平均 10% ①员工月度出勤率达到100%，得满分，迟到一次 扣1分（3次及以内） 1、出勤率2 ②月度累计迟到三次以上者，该项得分为0 2制度日常规范2违反一次，扣2分 工 作 态 3、服务意识3出现一次客户投诉，扣3分 ①工作马虎，不能保质保量地完成工作任务且工作 度 态度极不认真 ②自觉的完成工作任务，但对工作中的失误有时推 卸责任 4、责任感3 ③自觉地完成工作任务且对自己的行为负责 ④除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内 部额外的工作 分值标 准 KPI考核指标 考核内容自评评价上级评价本栏平均 90% 反应能力强能快速的添加公司所需要的潜在客户 1、加粉定粉能力10 微信，并和潜在客户维持好良好的关系 专 业 技 能 212、沟通能力 3、社群管理能力8 沟通能力强，表述问题清晰，能和客户良好的 沟通 对自己所负责的微信群良好的管理，在活跃各 群的同事，群里不能出现违法信息 4、招商能力10积极主动的对客户进行招商工作 1、处理客户问题 能迅速掌握客户所使用软件出现的问题及其它问 9 题，熟练及快速的处