旅游政策与法规第二章.pptVIP

举例 例如，甲旅行社与乙旅行社在以往的业务合作中，通常都是一方旅行社发出要约后，另一方在规定的时间内没有作出意思表示，就认为另一方旅行社已经承诺。 这次甲旅行社又向乙旅行社发出了在某日以某价格发团的要约，乙旅行社没有作出意思表示，则应当认定乙旅行社已经承诺。 旅游合同的成立 旅游合同的成立是旅游合同要约和承诺的结果，从原则上讲，承诺生效时合同即告成立。 总体情况 1、口头形式 2、书面形式 3、其他形式 订立合同采用何种形式，通常由当事人自由选择。但法律、行政法规规定采用书面形式的，或者当事人约定采用书面形式的，应当采用书面形式。旅行社组织旅游，应当与旅游者订立书面形式的旅游合同。 （三）形式和内容 合同的内容 1、当事人的名称或者姓名和住所 2、标的 3、数量 4、质量 5、价款或者酬金 6、履行期限、地点和方式 7、违约责任 8、解决争议的方法 旅游合同的必要条款 1、旅游合同的当事人 2、旅游行程条款 日期，酒店，交通工具，饮食，行程安排，景点以及门票，购物，导游服务。 3、旅游价格条款 交通运输费，用膳费，住宿费，游览费用，导游服务费，旅行社责任保险费。 旅游合同的格式条款 1、格式条款的概念 所谓格式条款，是指当事人为了重复使用而预先拟定并在订立合同时未与对方协商的条款。格式条款的特点： （1）单方事先决定性； （2）不变性（重复使用）； （3）不可协商性 2、格式条款的利弊 （1）格式条款可以提高交易活动的效率，节约交易成本 随着现代化商品生产和交换的高速发展，商品交易日益频繁、复杂，其中绝大部分是通过合同进行的，对于从事大量、重复性交易行为的商品或服务的提供者而言，其不可能与个别消费者逐一就合同内容进行磋商。 利 使用格式条款，可以使合同当事人，尤其是制定格式条款的一方预先在合同中确定风险，并以合同条款预防风险的发生，限制风险的范围，在当事人之间分配风险甚至将风险转于他方当事人。在预防风险上，例如动产出卖人在其格式条款中规定出售房屋的精确面积以行政机关复量结果为准，若复量结果与合同书所载面积不符，而其增减范围在2﹪以内的，互不增减价金总额;在分配风险上，当事人可在格式条款中预先确定哪一方当事人应对防治风险的发生承担相应的费用，而且它们还为当事人采用不同的费用标准提供了便利，如承运人可以根据由其承运的货物的风险是由它自己承担还是由托运人承担而相应地调整运价。 （2）格式条款可以增进交易的安全，预测和防范风险 弊 1、在格式条款合同中，对契约自由的相对限制 2、当事人地位的相对不平等 3、由于格式条款当事人地位不平等，其制定者往往规定有利于自己的内容，限制甚至剥夺相对人的权利。 4、合同风险分配的不合理性 3、格式条款提供者的责任 （1）遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务； （2）履行提示或者说明的义务。 4、格式条款无效 所谓格式条款无效，是指由于格式条款中含有法律所禁止的内容，或者在订立合同违反法律规定而导致格式条款无效的情况。 格式条款无效的条件： 第一，具有《合同法》第五十二条规定情形之一的，合同无 效：一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益；或者恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益；或以合法形式掩盖非法目的；或损害社会公共利益；或违反法律、行政法规的强制性规定。 第二，具有《合同法》第五十三条规定情形之一的，合同中的免责条款无效：造成对方人身伤害的；或因故意或者重大过失造成对方财产损失的。 第三，提供格式条款一方当事人免除自己责任。 第四，加重对方责任。 第五，排除对方当事人主要权利。 5、格式条款的解释 对格式条款的理解发生争议时，应当按照通常理解予以解决。对格式条款有两种解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。 6、格式条款和非格式条款不一致时的采用 格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款 。 某私营企业老板郑某因要到外地洽谈一笔生意，故打电话给一家旅行社需订往返机票5张以及当地四星级宾馆3间房，同时请旅行社报一个价格。旅行社根据郑某的要求立即进行操作，等到报价出来后就与郑某联系，偏巧郑某有事外出，于是就和秘书林小姐商定，明天请郑先生给个确认。到了第二天一早，林小姐发来传真告之价格没问题，约定取机票时付款。旅行社收到传真后马上确定机票和宾馆住房。谁知到了取机票的时间，旅行社迟迟不见郑某派人前来付款取票。 典型案例 该旅游合同是否成立？ 旅行社又打电话前去询问，但得到的答复是他们已经找到比这价格更便宜的机票和住房，并且和他人签订了旅游合同．因此，原来的订票订房业务就算取消。 以后，旅行社多次派人与郑某协商，但始终没有结果