第八章电子商务技术.pptVIP

* * 第8章 电子商务技术 8.1 电子商务概述 1．什么是电子商务 电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。 电子商务（E-business）是指将电子商务限定在“互联网”上进行的商务活动，这些商务活动包括商品交易、信息服务、产品服务等内容。 按交易对象可将电子商务分成以下三种类型： (1)企业间的电子商务(B2B，Business to Business) 即企业与企业之间通过网络进行产品或服务的经营活动。B2B模式又可以分为两种：第一种是企业之间通过网络进行产品销售和购买，第二种是企业之间通过网络提供服务和得到服务。如：阿里巴巴 (2)企业与消费者之间的电子商务(B2C，Business to Customer) 即企业通过网络为消费者提供一个产品或者服务的经营活动。B2C模式也可以分为两种：第一种是企业与个人消费者通过网络进行产品销售和购买，第二种是企业与个人消费者通过网络提供服务和得到服务。如：卓越网 (3)消费者之间的电子商务(C2C，Customer to Customer) 即消费者与消费者之间通过网络进行产品或服务的经营活动。C2C电子商务中的参与者主要有两个：消费者及为消费者提供网络服务的平台提供商，例如淘宝网(http：//)、易趣网(http：//)等。 传统商务与电子商务的比较 项 日 传统商务 电子商务 信息提供 根据销售商的不同而不同 透明、准确 流通渠道 企业--批发商--零售商--消费者 企业--消费者 交易对象 部分地区 全球 交易时间 规定的营业时间内 24小时 销售方法 通过各种关系 完全自由购买 顾客方便度 受时间与地点的限制 顾客按自己的方式购物 对应顾客 需要很长时间掌握顾客的需求 能够迅速捕捉顾客的需求、及时应对 销售地点 需要销售空间 虚拟空间 电子商务的基本组成 电子商务的基本组成要素有Internet、Intranet、Extranet、用户、物流配送、认证中心、银行、商家等， B2C电子商务 B2C电子商务是企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。 1．无形产品和劳务的电子商务模式 (1)网上订阅模式 ①在线服务 ②在线出版 ③在线娱乐 (2)付费浏览模式 (3)广告支持模式 (4)网上赠与模式 2．实物商品的电子商务模式 3．综合模式 B2C电子商务企业类型 1、经营着离线商店的零售商 这些企业有着实实在在的商店或商场，网上的零售只是作为企业开拓市场的一条渠道，他们并不依靠网上的销售生存。如美国的沃尔玛(Wal-Mart)、上海书城、上海联华超市、北京西单商场等。 2.没有离线商店的虚拟零售企业 这类企业是Internet商务的产物，网上销售是他们唯一的销售方式，他们靠网上销售生存。如美国的亚马逊(Amazon)网上书店目前已成为世界销售量最大的书店。 3.商品制造商 商品的制造商采取网上直销的方式销售其产品，不仅给顾客带来了价格优势上的好处及商品客户化，而且减少了商品库存的积压。例如DELL计算机制造商是商品制造商网上销售最成功的例子。由于建立了网上直销，使DELL公司跻身业内主要制造商之列。中国青岛的海尔集团是中国家电制造业中的佼佼者。海尔通过建立自己的电子商务网站，一方面宣传海尔企业的形象；另一方面通过网上销售，加大了自己产品的市场推销力度。 B2B电子商务 企业对企业电子商务也称为B2B电子商务，它指的是企业通过因特网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式进行交易。这种交易可能是在企业及其供应链成员间进行，也可能是在企业和任何企业间进行。这里的企业可以指代任何组织，包括私人或者公共的，营利性的或者非营利性的。 B2B的主要特点是企业将交易过程自动化以改进该过程，所以详细了解交易的过程是很有必要的。 B2B电子商务交易模式 1．以企业为中心的交易模式 (1)卖方市场 ①直销 ②正向拍卖 (2)买方市场 2．多对多市场模式 与前面提到的以企业为中心的B2B交易模式不同，多对多市场模式包括许多卖家和许多买家。它们都是公开的电子商场，有许多称呼和多样化的功能，如电子商场、交易所、交易社区、B2B门户网站等。 C2C电子模式 C2C模式即消费者通过Internet与消费者之间进行相互的个人交易。近几年在中国网上C2C交易量激增，C2C已成为电子商务中越来越受到关注的模式。 C2C同B2B一样，都是电子商务的几种构成成分之一。二者不同的是：C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竟价。C2C模式适合于个人用户。 目前C2C电子商务的运作模式主要有拍卖平台和店铺平台。 拍