促销员服务程序和技巧.pptVIP

* * 专业促销技巧 业务推广部 一、 促销的核心和基础 1、 专业促销的核心 解决顾客的实际问题 通过优质有用的产品和完善恰当的服务带给顾客最大程度的满意，以此来推进销售业绩的持续性提升。 2、 专业促销员服务技巧的基础 理解顾客购买活动背后的心理发展过程 掌握科学有效的现场销售服务方法 在顾客心理过程的不同阶段，善于提供针对性的指导和服务 二、 顾客购买活动的心理发展过程 顾客在每一次购买活动中，一般要经历8个阶段的心理变化过程。 1、 注视 顾客将目光集中于柜内（或柜台上）所陈列的商品上。 2、 兴趣 有的人可能看一眼商品即过，也有的人停下来仔细端详，这表明顾客对商品产生了兴趣。 3、 联想 驻足观察商品时，顾客即已联想拥有这种商品会给自己带来哪些益处，解决哪些问题，得到哪些享受。 4、 欲望 随后会产生一种购买的欲望或冲动，但大多情况下，并不会掏出钱包，马上购买，而是转入下一阶段。 5、 比较权衡 在决定购买前，还要反复考虑商品的价格、质量、性能、 外观、品牌形象等，并与其它品牌或自己朋友拥有的同 类商品作比较。 6、 信任 顾客做完比较以后，可能会开始产生信心，这种信心主要来自四个方面的因素：信任促销员、信任商场、信任厂家、信任商品。 7、 行动 即