紧急事件处理办法教案讲义.pptVIP

9. 炸弹或可疑物件发现 当发现可疑物件或接获炸弹报告时，大厦职员须保持镇定及按下列程序处理： （1）通知警方及总经理。 （2）除警方或消防人员外， 禁止任何人士及车辆进入现场。 （3）确保现场所有电梯暂停使用。 （4）依照走火警路线，协助疏散现场人士。 （5）在警方人员未到达前，职员应视察四周是否留 有可疑物。 （6）当发现可疑物件时，应立即封锁现场，禁止任 何人进入。 （7）切勿自行处理或接触该物件。 （8）切勿在现场使用无线电通讯机、对讲机、闪光 灯或开关电制等。 （9）切勿遮盖或移动该物件。 （10）记录一切详细情况于大厦日常管理记录簿内及 呈交报告给总经理。 紧急事件处理方法 处理紧急事件的意识和技能 1. 安内攘外 （1） 安内 保持镇定、不惊慌、勇于承担。 （2） 攘外 保持现场、不让外人和传媒进入。 2. 三项技能 （1）具专业精神，熟悉业务。 （2）掌握多项技能，熟悉物业管理整体工作。 （3）熟悉物业环境和配套设施。 处理突发事件的程序 发生突发事件－－保持镇定－－报告总经理－－坚守岗位，保持现场（火警、可疑物件、煤气泄露事件必须到安全的地方等候求援）－－协助处理善后－－追究责任，保险索赔－－书写报告 紧急事件应变措施 1. 电梯困人 （1）如有乘客被困在升降机内，须立即把闭路电视 镜头移至该困人之升降机，观察电梯内之活动 情况，安抚被困者及通知同事到该升降机门外 守候。 （2）立即致电所属保养公司的24小时紧急维修站派 人释放被困者及修理该升降机，致电时必须询 问对方姓名及告知有人被困。 （3）被困者如有小孩、老人、孕妇或人多空气不足 的须特别留意，若有人身体不适，而保养公司 仍然未有人到场，立即与保养公司维修站说明 原因，并立即通知消防人员协助。 （4）被困者救出后，须关心他们是否需要援助，并 请被困者提供姓名、地址、联络电话。如被困 者不合作及自行离去，则记录人数、性别、年 龄，并提交书面事件报告。 （5）必须记录该事件之由始至终的时间及详细情形 及维修人员、消防员、公安人员及救护人员到 达和离去时间，消防车、警车及救护车号码等。 （6）必须记录被困者的救出时间或伤者离开 时间及查询伤者送往何处医院。 2. 爆喉、跑水及水缸过满应变措施 如发现大楼有漏水现象，必须立即到现场观察及采取以下措施： （1）检查漏水的正确位置，立即想法制止继续漏水， 关上水掣。若不能制止时应立即通知工程人员、 总经理及中央控制中心，寻求支援。在支援人 员到达前须尽量控制现场，用沙包将水源引到 步行梯排出。 （2）视察四周环境，漏水是否影响各项设备，如电 梯、电掣房、电力变压房、升降机、电线槽等。 （3）通知清洁部，没法清理现场积水。检查受影响 范围并通知受影响客户。 （4）如漏水可能影响日常操作和维修保养及申报保 险金等问题，须拍照以作日后存案及证明。 （5）应留意渠道是否有淤泥、杂物或胶袋造成堵塞， 并立即加以清理干净。 （6）尽量避免有水渗入升降机，必须时将升降机升 至最高层，暂停使用，以免损坏。并张贴通告 于当眼处告知升降机暂停使用。 （7）填写事件报告呈交总经理，开会讨论事件， 吸取经验，防止类似事件重演。 3. 停电、电力故障应急处理方案 （1）值班工程师应向值班经理和保安部通报。 （2）立即出通告送至各个客户，说明停电原因。 （3）工程部对配电房进行检查，查出原因并立即通 知总经理。 （4）弱电技术员检查并确保电话系统、弱电系统和 火警系统处于正常工作状态。 （5）电工检查公共区域内、餐厅、配套设施内的全 部照明。 （6）工程人员检查全部电梯情况，确保没有人困在 电梯内。 （7）保安部应更频繁巡逻各楼层，并对所有出入口、 及所有出入的人密切注意。同时，全部保安人 员应警惕抢劫、盗窃及破坏。 （8）在紧急电源提供的照明不足时，保安应注意车 道的交通情况。 4. 煤气／易燃气体泄漏应急处理方案 （1）当收到怀疑泄漏易燃气体报告时，应立即报告 总经理，并尽速赶到现场及通知消防局和警务 人员。 （2）通知所有人离开现场。 （3）当抵达现场后，要谨慎行事，不可按门铃或使 用对讲机、通话器，也不可开灯、开风扇以及 任何电力开关，必须立即打开所有窗门，关