邮政培训如何做好班组长.pptxVIP

首先要认识到邮政支局的性质与重要性邮政支局所、班组，是邮政部门的前沿阵地，是邮政企业发展的基础邮政支局所是邮政生产的第一线，邮政企业的发展战略、方针目标和各项工作任务最终要靠其来落实，在邮政业务收入方面也发挥着举足轻重的作用邮政支局所是邮政服务的对外窗口，是树立良好邮政形象，增强企业竞争力的关键所在然后立足岗位，找准角色支局长是执行者，管理者，领导者，营销员，培训者，支局的负责人担当着兵头将尾的角色支局长的角色要求其，对上：同心同德，注重执行；对下：协调管理，身先士卒；对外：积极营销，塑造形象支局长在找准角色定位的基础上，立足自身岗位，认清岗位职责，搞好生产管理，做好本职工作邮政支局（所）长的具体工作●抓外部市场⑴把握市场环境与需求⑵了解业务特征与卖点⑶掌握营销方法与技巧●抓内部管理⑴严格制度执行⑵重视团队建设⑶善于经营分析⑷加强绩效考核⑸注重综合管理●抓客户服务⑴重视服务礼仪规范⑵掌握客户沟通技巧⑶妥善处理客户纠纷在素质能力方面本组认为做好支局长还应该做好三要第一要:要有责任心和自信心责任心是工作态度与职业道德的集中体现，有责任心意味着要有敬业的工作心态，有高尚的敬业精神作为一名支局长，应对支局的发展有一个清醒的认识。要以良好的精神面貌、工作姿态出现在职工面前。有了责任心，才谈得上尽心尽力、尽职尽责，才能带领职工共同克服困难，把工作做好。第二要：要不断加强学习结合邮政企业，学习企