集团客户经理服务礼仪.pptxVIP

目录第一部分：礼仪的含义第二部分：基础礼仪 第三部分：酒桌文化第四部分： KTV实用礼仪 第五部分：协同领导拜访的礼节第六部分：向客户赠送礼品的技巧 - -第一部分：礼仪的含义礼仪的含义学习礼仪的意义 - -销售服务准备服务意识准备形象准备业务知识准备- -销售服务意识准备SERVICE S－－Smile 以微笑待客 Ｅ－－Excellence 精通职务上的工作 Ｒ－－Reaching out to customer with hospitality 对顾客的态度要亲切友善 Ｖ－－ Viewing every customer as special 将每一位顾客都视为特殊及重要的大人Ｉ－－Inviting 邀请每一位顾客再度光临Ｃ－－Create 为顾客营造温馨的服务环境Ｅ－－Eye contact 以眼神来表示对顾客的关心 - - 仪容礼仪的一般原则销售礼仪干净修饰避人整洁形象准备形象自检表 检查项目要求整体干净、整洁头发长度合适、不凌乱、无头屑、无异味、清爽面部干净、无异物、不油腻、无胡须妆面自然、协调口腔无异物、无异味手部干净、指甲长度小于1.5mm饰品佩戴协调、不超过三样、不夸张服装干净、整洁、协调鞋袜干净、协调面部化妆自然协调 简洁的发型 不得蓄须 保持面部清洁业务知识准备宣传资料相关知识疑难问题解答 第二部分：基础礼仪 1上门拜访的礼仪2来访服务礼仪3电话拜访礼仪4介绍的礼节5握手的礼节6递交物品和名片的礼节7乘车的礼节8电梯的礼节9就餐的礼节- -第二部分：基础礼仪 上门拜访的礼仪- -第二部分：基础礼仪 来访服务礼仪- -第二部分：基础礼仪 电话拜访礼仪- -第二部分：基础礼仪 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者?年轻的给年长的?自己公司同事给别家公司同事?低级主管给高级主管 公司同事给客户?非官方人事给官方人士?本国同事给外国同事- -第二部分：基础礼仪 握手的礼节握手的顺序握手的时间握手的力度握手的忌讳- -第二部分：基础礼仪 递交物品的礼节递送物品时正面朝向对方，行15度鞠躬礼；当客户递上资料、证件时要双手相接，轻拿轻放，并致谢；返还时应将证件的正方朝向客户，再次致谢；受理单及资料平整、正向摆放客户面前，加以说明，并用手势示意，如需用笔，及时将笔递上（笔尖朝向自己）；- -第二部分：基础礼仪 递交名片的礼节递名片接名片收名片遇到不认识的字礼貌询问- -第二部分：基础礼仪 乘车的礼节132有专职司机的情况- -第二部分：基础礼仪 乘车的礼节213主人开车的情况- -第二部分：基础礼仪 共乘电梯的礼节伴随客人或长辈来到电梯前；电梯来时，如果电梯内有人请尊者先上，如果电梯内无人自己先上，按住电梯按钮后请尊者再上；进入电梯后，如果电梯内有人不要交谈，面向门站定，眼睛看着仪表板，不要窥视他人；到达目的楼层，按住电梯按钮请尊者先下。- -第三部分：酒桌文化 ---酒桌的座次 总的来讲，座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。若是圆桌，则正对大门的为主客（即请客人、主人），主客左右手边的位置，则以离主客的距离来看，越靠近主客位置越尊，相同距离则左侧尊于右侧。副陪- -第三部分：酒桌文化--- 酒桌的座次如果你是主人，应该提前到达，然后在靠门位置等待，并为来宾引座。如果是被邀请者，那么就应该听从东道主安排入座。 一般来说，如果老板出席的话，你应该将老板引至主座，请客户最高级别的坐在主座左侧位置。除非这次招待对象的领导级别非常高。- -第三部分：酒桌文化---点菜的注意事项 由公司宴请重要宾客，一般为公司统一安排的菜式，如遇需点菜的情况请注意：不要让领导点菜 如果领导在酒席上，千万不要因为尊重他，或是认为领导应酬经验丰富，酒席吃得多，而让他来点菜，除非是领导主动要求，否则会令人觉得不够体面。 赴宴者不要太过主动点菜 如果你是赴宴者，点菜时就不要太过主动，而是要让主人来点菜。如果对方盛情要求，你可以点一个不太贵、又不是大家忌口的菜。记得征询一下桌上人的意见，特别是问一下“有没有哪些是不吃的？”或是“比较喜欢吃什么？”让大家感觉被照顾到了。点菜后，可以请示“我点了菜，不知道是否合几位的口味 ”，“要不要再来点其它的什么”等等。 - ----点菜的注意事项第三部分：酒桌文化点菜的三个规则 1、看人员组成。一般来说，人均一菜是比较通用的规则。如果是男士较多的餐会可适当加量。 2、菜肴组合。一桌菜最好是有荤有素，有冷有热，尽量做到全面。如果桌上男士多，可多点些荤食，如果女士较多，则可多点几道清淡的蔬菜。 3、宴请的重要程度。若是普通的商务宴请，平均一道菜在40元到70元左右可以接受。如果这次宴请的对象是比较关键人物，那么则要点上几个够份量的菜。 点菜的禁忌点菜时不应该问服务员菜肴的价格，或是讨价还价