酒店管理概论第9章 .pptxVIP

迪拜亚特兰蒂斯酒店;酒店管理概论;第九章 酒店公共关系管理;学习目标;第一节 酒店公共关系概述;一、酒店公共关系的内涵;二、酒店公共关系的构成 ;（一）酒店是酒店公共关系的主体 ;（二）公众是酒店公共关系的客体;（三）传播是酒店公共关系的中介;三、酒店公共关系的特点; 四、酒店公共关系的功能;一、酒店公共关系机构与人员的设置 二、酒店公共关系的工作内容 三、酒店公共关系的工作方法;一、酒店公共关系机构与人员的设置;一、酒店公共关系机构与人员的设置;（二）酒店公共关系人员的职责和素质要求; （二）酒店公共关系人员的职责和素质要求;二、酒店公共关系的工作内容;三、酒店公共关系的工作方法;三、酒店公共关系的工作方法;一、酒店形象的构成 二、酒店形象的设计 三、酒店形象设计的程序 四、酒店形象塑造的策略;一、酒店形象的构成;二、酒店形象的设计;三、酒店形象设计的程序;四、酒店形象塑造的策略;第四节 酒店公共关系危机管理;一、酒店公共关系危机的概念及特征;二、酒店公共关系危机的类型;概念： 是指酒店根据危机管理计划，组织调动各种可利用资源，采取各种可能或可行的方法和方式，预防、监督、控制和协调处理危机事件，减少和消除危机产生的消极影响，从而使现在的和潜在的各种危机得以解决的过程。;（一）酒店公共关系危机的预防;（二）酒店公共关系危机的处理;1.酒店公共关系处理的原则;2.酒店公共关系危机处理的程序和措施;thanks