服务心理学 概述.pptVIP

一、服务心理学学科定义 服务业： 为人服务，使人生活上得到方便的行业。 如：饮食业、游旅业、理发业、修理生活日用品的行业等。 “服务”在古代是“侍候，服侍”的意思； 社会学意义上的服务，是指为别人、为集体的利益而工作或为某种事业而工作，如“为人民服务”，他在邮电局服务了十五年。 经济学意义上的服务，是指以等价交换的形式，为满足企业、公共团体或其他社会公众的需要而提供的劳务活动，它通常与有形的产品联系在一起。 心理： 心理是人脑对客观现象能动的反映，脑是产生心理活动的器官，心理现象反映脑的活动。 心理学： 心理学是研究人的心理现象及其发生发展规律的一门科学。 心理现象的发生： 客观事物的各种现象以不同的形式刺激人的感官，引起脑神经系统的活动，于是人的脑中便产生了感觉、知觉、思维、情感、记忆、想象等心理活动。 人的感官刺激是信息传递给大脑，经脑处理后便产生了一系列心理活动。 认识过程：感觉、知觉、记忆、想象、 思维