品保质量系统规划图.pptVIP

日本科技联：TQM总的轮廓 （1）愿景、战略、领导 （2）概念、价值观 （3）科学方法 （4）人力资源 （5）信息 （6）管理 （7）质量保证体系 （8）跨部门管理体系 经营环境 体系 (9a) 核心 技术、速 度、活力 (9b) 顾客关系、雇员关系、与社会的关系、供应商关系、股东关系 (10) 企业目标的实现、使命的达成、受人尊重的地位、获得利润 全面质量管理: 是指当今在全世界为了管理质量而应用的所有理念、概念、方法和工具的集合。 －－摘自《朱兰质量手册》p398 点：质量检验阶段 线：SPC－向前端的延伸/发展 面：CWQC－向所有职能领域的扩展 体：TQM－大质量的系统化管理 网：面向利益相关方的质量链/价值链 现代质量管理经历了一个“点、线、面、体、网”的发展轨迹： 过程 大质量 职能 1.3 质量管理发展百年回顾：发展轨迹 Review of the quality management history: track of development IQC FQC PQC 设计 采购 生产 质量 服务 行政支持 营销 统计过程控制 Xi Xp Y 产品质量 经