职业形象与商务礼仪.pptxVIP

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孔子曰:不学礼,无以立。 孟子曰:君子以仁存心,以礼存心。仁者爱人,有礼者敬人。爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之。 姗子曰 :油多不坏菜,礼多人不怪。 ;“改变流程” 思想——行为——习惯——性格——人生 ;礼仪的定义;大 纲;职业形象;他人对你的认识从你的外在的形象开始; 你的形象决定了你在他人眼中的定位; 给他人留下良好的印象是你成功的开端; 瞬间印象可以决定你在商务场合中成功与否; 你很难改变人们对自己的初步印象。 ;You do not have a seconde chance to make a good first impression。 第一印象没有第二次。;良好职业形象的构成;态度定位;;仪表—仪容;仪表—着装;仪表—着装 办公区员工着装;仪表—着装 西装7原则;;仪表—着装 女 士;仪 态;仪态--目光;仪态--站姿 ;仪态--坐姿 ;仪态--蹲姿 ;仪态—行姿;仪态—递接物品;大 纲;常用商务行为礼仪;考考你;情景演练;在走廊引路时: 1、应走在客人右前方的2、3步处; 2、自己走在走廊右侧,让客人走在走廊中央与客人的步伐保持一致,并适当做些介绍 。;在楼梯间引路时: 1、让客人走在正方向(右侧); 2、遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 ;行为--介绍 1 ;行为--介绍 2;行为—自我介绍;行为—握手;行为—握手 2;早晨上班见面时互相问候。 如: “早晨好 ”、“早上好”等,(上午10点钟前)。 因公外出应向部门的其他人打招呼。 在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前问候。 下班时也应先打招呼后再离开。 如“明天见”、“再见”等 。 ;行为--交换名片 1 ;行为--交换名片 2 ;情景演练;;;;行为 — 共乘电梯;行为 — 会客入座;行为 — 会客奉茶;行为—送客礼仪;行为—访客礼仪;赢得合作的人际关系 ;电话沟通的技巧 ;接电话的技巧 ;接电话注意事项;打电话的技巧 ;就餐的礼仪;中餐的座次;中餐的礼仪 1;中餐的礼仪 2;席间的礼仪 1;席间的礼仪 2;西餐基本礼仪 1;西餐基本礼仪 2;西餐基本礼仪 3;大 纲;? 分 享 1;;谢 谢 !

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