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基于 Web 的客户管理系统设计报告 一、系统需求分析 随着科学技术的发展、经济水平的提升、企业管理理念和一种新经济背景 下的营销理念，其核心是以客户为中心，以客户价值为导向手段的协同管理思 想和效率营销方式的变化，加上一方面，很多企业在信息化方面已经做了大量 工作，收到了很好的经济效益。另一方面，一个普遍的现象是，在很多企业， 销售、营销和服务部门的信息化程度越来 越不能适应业务发展的需要，越来越 多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。这就为客 户关系管理系统应运而生的需求奠定了基础。 基于 Web 的应用系统功能丰富、实用、灵活性，如何合理的规划系统应用 功能方案，开展以用户流程体验为核心的功能流程组织，从系统用户使用的角 度出发，合理化功能流程，使系统方便、易用。通过对 WEB 客户关系系统考察、 分析以及实际的市场调查，并结合自己系统的特色，确定了系统当前及日后可 能出现的功能需求： 身份验证功能：销售经理和客户经理经超级管理员添加后将拥有自己独 立的账户每次登陆系统后台都将进行身份验证才能登陆对权限范围内的业务进 行管理。 栏目菜单管理：具体操作有新建、修改、删除栏目等功能。 系统查询管理：信息查询是管理系统必不可少的功能，在系统界面进行 输入查询条件，查询出来的信息可以进行查看详细，修改，删除操作。 其次，在以客户为中心，以客户价值为导向手段的协同管理思想和效率营 销方式的深入现代企业，使用客户关系管理系统管理企业日常事务已成为现代 企业最常用的一种方式，其中信息管理提供已经成为不可或缺的一部分内容。 建立客户信息管理系统有以下几点意义： 提高服务质量:一个好的客户管理系统，不仅大大的方便了客户，也提 高了企业的经营管理水平，快速的文档处理，也使得减少了整理文档的时间， 清晰准确的账单、数据表格，也是一种高档次的享受。 提高工作效率:严格的数据检查可避免手工操作的疏忽而造成的错误， 减轻职工的工作压力，从而提高工作效率。 全面了解客户信息:完备的报表功能和查询功能使管理者可及时了解各 部门的营业情况，加强系统管理，有利于实现企业现代化，提高各项经济指标， 为企业取得良好的经济效益提供充分的保证。 完善企业内部管理机制:提供多种安全级别，保证各类数据不被无权过 问的人观看和操作,提高系统的安全可靠性、维修性，保持系统的精度和性能， 使之经常处于良好的技术状态,使企业充分发挥计算机管理能力、提高办公效率。 二、系统体系架构设计 系统建设的关键在于其所使用的架构。基于浏览器 B/S 架构则是目前 WEB 应用程序的主流。它将大量的数据处理工作交给服务器处理，无论是管理人员 还是系统使用者都可以通过浏览器实现所有操作。这种方式的优点是方便快捷， 有利于系统的更新和维护。图一为基于 B/S 的三层体系结构图： B/S（Browser/Server）结构即浏览器和服务器结构。它是随着 Internet 技术的兴起，对 C/S 结构的一种变化或者改进的结构。在 这 种 结 构 下 ， 用 户 工 作 界 面 是 通 过 WWW 浏 览 器 来 实 现 ， 极 少 部 分 事 务 逻 辑 在 前 端 （ Browser） 实 现 ， 但 是 主 要 事 务 逻 辑 在 服 务 器 端 （ Server ）实 现 ， 形 成 所 谓 三 层 3-tier 结 构 。 对于 B/S 而言 ， 开 发 、 维 护 等 几 乎 所 有 工 作 也 都 集 中 在 服 务 器 端 ， 当 企 业 对 网 络 应 用 进 行 升 级 时 ， 只 需 更 新 服 务 器 端 的 软 件 就 可 以 ， 这 减 轻 了 异 地 用 户 系 统 维 护 与升级 的 成 本 。 如 果 客 户 端 的 软 件 系 统 升 级 比 较 频 繁 ， 那 么 B/S 架 构 的 产 品 优 势 明 显 ， 所 有 的 升 级 操 作 只 需 要 针 对 服 务 器 进 行 ， 这 对 那 些 点 多 面 广 的 应 用 是 很 有 价 值 的 ， 例 如 一 些 招 聘 网 站 就 需 要 采 用 B/S 模 式 ， 客 户 端 分 散 ， 且 应 用 简 单 ， 只 需 要 进 行 简 单 的 浏 览 和 少 量 信 息 的 录 入 。 1.B/S 结 构 的 优 点 ： 具 有 分 布 性 特 点 ， 可 以 随 时 随 地 进 行 查 询 、 浏 览 等 业 务 处 理 。 业 务 扩 展 简 单 方 便 ， 通 过 增 加 网 页 即 可 增 加 服 务 器 功 能 。 维 护 简 单 方 便 ， 只 需 要 改 变 网 页 ， 即 可 实 现 所 有 用 户