物业公司操作层绩效考核标准.doc

PAGE PAGE 11 1. 公共事务部客服员绩效考核评分表 考核项目 考核标准 1、考勤管理 1、迟到、早退、串岗，一次扣5分，迟到单次超过15分钟，扣100元。 脱岗一次扣100元 、旷工半天扣200元 2、工作态度 2、上班闲聊、吃零食扣5分；不服从领导工作安排、对上级要求整改之事项无动于衷，扣8分 3、仪容、仪表、 礼仪 1、着装不整、配饰不齐、未佩戴工牌每发现一次扣3分 2、女士头饰不整齐，披散发扣5分；男士长胡须扣5分，两侧头发过耳、后脑边头发超过1公分扣5分 3、未使用规范用语每发现一次扣2分 4. 工作任务 1、未按要求制定工作计划（周、月、季度、年度）及计划制定不合理性，扣5分 2、工作计划完成95%以上不扣分，每低5个点扣5分，80%以下扣15分， 3、未完成领导安排的临时性任务的每项扣5分 5、工作质量 1、管理好业主和日常管理档案，不遗失、不泄密，未做到，扣3分/次 2、保持日常工作记录完整、及时、有效，未做到，没发现一处扣2分/次 3、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，扣10分/次。 4、按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到扣3分/次 5、客户报修和未及时处理回访的扣3分/次 6、未按期回访业主/使用人扣2分 6、服务意识 1、责任人被有效投诉的，罚100-200元。 2、发现异常情况不及时处理或报告，扣3分 3、不报告、不制止小区违章违规现象，故意回避扣3分 4、遇事故借故回避或退缩扣5分。 5、与其他员工不协作、造成工作失误扣5分 6、与住户争吵或刁难住户造成不良影响扣5分 7、成本意识差、浪费材料扣3分 8、利用工作之便向住户索取财物或小费扣5分 备注：1. 此表只作为项目员工绩效考核的参考依据，项目部可根据实际情况调整报公司备案。 2. 当月达到97分以上，发100%绩效工资，低于80分当月的绩效考核工资为零，80-97分按相应比例得分。 3、公司在检查中查出上述问题的可加倍处罚。 2. 秩序维护队长（主管）绩效考核评分表 考核项目 考核标准 1、考勤管理 1、迟到、早退、串岗，一次扣5分，迟到单次超过15分钟，扣100元。 脱岗一次扣100元 、旷工半天扣200元 2、工作态度 1、上班闲聊、吃零食扣5分；不服从领导工作安排、对上级要求整改之事项无动于衷，扣8分 2、抽查、暗查发现值班期间睡觉的(特殊时间段允许交替的除外)，每次罚100元 3、未经班长批准及队长同意，私自换班、替班者各扣5分。 4、未按要求立岗、站姿坐姿不端正每次扣3分 3. 着装、仪表 1、着装不整、配饰不齐、未佩戴工牌每发现一次扣3分 2、女士头饰不规范扣5分；男士长胡须扣5分，两侧头发过耳、后边头发超过1公分扣5分 3、上班期间穿拖鞋或鞋子和工装严重不搭 扣3分 4、在公众下抽烟的每发现一次扣3分 4、工作任务 1、未按要求制定工作计划（周、月、季度、年度）及计划制定不合理性，扣5分 2.未按要求开晨会、周会、列队训练的每发现一次扣5分 3、未按要求检查及绩效考核队员的每发现一次扣5分 5. 工作质量 1、固定岗未按要求时间进行立岗扣5分 2、非本区车辆未登记检查进入小区，责任范围内发现乱停车辆的每次 扣3分 3、未按规定时间和路线巡逻、巡逻未签到各扣5分 4、来人来访没有及时登记、核查不清的扣2分/次，情节严重给业主或公司带来较大损失及影响的视情节处200元以上处罚。 5、上夜班不巡查；对违纪行为、不合格现象视而不见、没有及时上报的视其情节扣3分/次 6、员工发生急病或意外事故没有及时采取有效措施并上报的扣5分/次。 7、交班时工作交接不清者视其情节扣3分/次。 8、失窃 机密、机关办公室失窃扣10分/次 9、当班期间紧急情况没救护/恶劣天气不能自觉坚守岗位的罚10-100元。 10、遇斗殴、盗窃等危害公司安全的行为不即时处理、记录的扣10分/次；包庇或隐瞒盗窃事实的扣20分/次，并按公司相关制度处理。 11、出现突发事件，接到通知行动迟缓、不及时到达或借故不参加的扣10分，造成后果严重的予以开除。 12、酒后执勤（上班前3小时不准饮酒），造成严重后果的100-500元以上罚款。 备注：1. 此表只作为项目员工绩效考核的参考依据，项目部可根据实际情况调整报公司备案。 2. 当月达到97分以上，发100%绩效工资，低于80分当月的绩效考核工资为零，80-97分按相应比例得分。 3、公司在检查中查出上述问题的可加倍处罚。 3. 秩序维护员绩效考核评分表 考核项目 考核标准 1、考勤管理 1、迟到、早退、串岗，一次扣5分，迟到单次超过15分钟，扣100元。 脱岗一次扣100元 、旷工半天扣200元 2、工作态度 1、上班闲聊、吃零食扣5分；不服从领导工作安排、对上级要求整改之事项无动