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WORD 专业资料 基于商家、用户服务系统 需求调研报告 报告内容： 一、任务概述 1、任务目标 1.调研意图： ：为了使平台即将推出的系统被更多商家采纳，更符合商家需求，能更好的为商家服务。 ：在平台继续推行的前提下，收集消费者对平台的一些意见和看法，加以改进。 2、应用目标：淘马鞍山入驻商户和网购消费者 3、作用范围：淘马鞍山入驻商户和网购消费者 2、调研对象： 软件园一楼超市（吕抗硬） ，超市 金斗湾贸易有限公司（周总），北大荒米业以及各式饮料等等 金盛源商贸（陈总），金鼎油系列产品 日松电器（徐总），生活小家电 沃鑫商贸（田总），酒类 扬阳百货（），日用品 平台消费者（一部分公司同事）等等 3、调研方法 ：当场询问并作出笔录 ：电话询问并做出记录 qq咨询并做好统计 4、调研内容 1.应用需求调研 ●进销存管理 ●利润控制 ●资金支付 ●结算问题 2.消费者需求调研 ●品牌效应 ●价格比对 ●库存数值 二、任务详情 A：商家： 1）进销存管理： 1.商家希望专门有一个进销存的系统， 要体现内容如下： 商品ID，商品名称，产品库存，（首目录） 点击首目录要出现子目录：对应商品的进货时间、进货 数量、进货价格 2.当期出售价格、出售数量、损耗、促销活动出售数量。 3.截止当前日期或者特定日期的库存数量。 4.软件后台体现商家商品的实际库存和虚拟库存的体 现，这样商家能更直观的查看自己商品的实际剩余数和虚拟 库存数。实际库存为零的时候，自动同步至平台系统，将平 台商品虚拟库存清零并执行下架处理，同时短信通知商家商 品缺货，需要进行补货处理。 2）利润控制: 需要进货的商家可以直接在线上下订单进货，期间体现 进货数量和进货价格， 商家可直接下单，平台进行直接配送。 单次下单超过一定量的可进行优惠打折。 3）资金支付： 希望能有付款延迟功能，这一块还是很少人做的，比如 果商家第一次进货可以不付款，等第二次进货，就付第一次 的款，这样不仅可以提高信任度，还可以解决一些店铺的资 金周转问题，当然这对于平台来说，可能风险会高点。或者 一是卖家自由设置付款期限，平台设置支付限制（比如说， 最多延迟付款 6个月等），二是，平台直接限定下来，商家 必须按此类进行资金支付。比如说 2个月后付款，到期限的 时候平台就进行短信提醒，类似现在的信用卡还款 4）结算问题： 目前入驻的商家普遍规模不是很大，商家流动资金也不是 很充足，这个就需要平台提供准确及时的结算系统，能支持 商家随时随地进行销售金额的结算，确保商家自身的资金运 转。 B：用户： 1.品牌效应： 平台上所有商品中，可供日常消费购买的商品本身就不 是很多，且品牌产品就更少，基本上无可消费的产品，除了 看到个人意愿购买的必需品，基本上无可引导用户冲动消费 的方面。 2.价格比对： 2.1平台上商品的售价无任何可比对的地方，首先平台 产品售价应该对比市场售价，适当进行调整价格销售。 2.2同时平台应该在用户选择购买的同时，开启比价功 能，同款商品，可进行价格比对，让用户更快的挑选自己喜 欢的商品 2.3同时开发近期某款商品的比价情况，诸如下图所展 示。 库存数值： 部分商品的库存数量数值偏下，往往造成用户无法正常下单，从而给平台带来不好的印象。 三、目前尚需解决的问题 1、商家目前统一都提及的问题是票证通软件。这个是 目前的商家不可避免需要使用的。需要解决看看是否能结合 票证通软件让商家进行更好的操作 2、商城销量的问题。作为商家来说，利益放在首位。 商家觉得你能给他带来利益的时候，商家自然会按平台的要 求，尝试去使用平台发布的软件。 四、附录 由于调查时只做了记录并没有给调查对象发放表格，所 以此调查报告是对商家和消费者的答案进行整理并汇总。后 期会对其他商家进行继续咨询，并整理出商家提出的需求进 行汇报。