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部门：质量管理部
编辑：李政
日期：2010年6月8日
;解决实际问题的思路-3L5W;问题辨识
（把大的、模糊、复杂的问题清晰化）;一. 如何清楚理解问题;Step 4:找到原因点
现在，重点是定位问题的关键原因点在哪。
问：
我需要往哪里查？
我需要看什么？
谁可能有问题的信息？
Step 5:抓住问题的发展趋势
为了抓住问题的发展趋势,
问：
谁?
哪个?
什么时候?
频率如何?
多少?
在问“为什么”前，问问这些问题是很重要的。;以上所有步骤都是为了得到一个非常清晰，非常明确的问题，并尽可能得到充足的信息，以免解决问题时出现偏差。;二. 原因调查;原因调查的步骤： ;Step 7：使用 5-Why 原因调查法建立导致问题发生的因果关系链。;问：
我找到了问题的根本原因吗？
我可以通过解决此原因来防止问题复发吗？
这个原因是能通过一连串的、基于事实的因果关系链接到问题吗？
这个链通过“因此”测试吗？
如果我再次问“为什么？”，我会到另一个问题吗？
;请确保您已使用 5-Why调查来回答这些问题：
为何我们会有问题呢？
为什么这个问题会到达客户那里？
为什么我们的系统允许这样的事情发生？;5 Why 原因调查;三. 问题纠正;在最后这个步骤里，采取具体行动，以确保问题不再发生，通常是防错措施。
总结经验教训。;解决实际问题的核对清单;解决实际问题的记录表;Thanks!;谢谢！
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