广西电视购买彩票运营的方案.pptVIP

广西电视购买彩票运营方案 （执行版） 资源配置 执行策略 二 三 运营目标 一 运营目标 一 1、硬性目标 2、软性目标 1、硬性目标（截止到2009年12月31日的目标） 帐户激活数 真实投注数 普通投注数 双向数字电视用户的50%。到09年底，广电数据，最大量可发展2万户双向数字电视用户。帐户激活用户即为：10000户。 帐户激活用户数的95%。即，9500户。 真实投注用户数的60%（预计大概有25%“沉睡用户”）即，5700户。 重度投注数 真实投注用户数的15%。即，1425户。 彩票销量 销量＝重度用户×100元/月+普通用户×20元/月。即，销量：1425 ×100元 ×6个月+5700 ×20元 ×6个月＝1539000元 注：彩票销量的关键指标为：用户基数（含上述几类用户类型相互转换）；平均投注额；适合电视互动性强的彩票游戏；营销（公益性、便利性、安全性、互动性、趣味性等多元素形成的“用户感受”） 2、软性目标（建立四项能力） 运营能力 技术能力 问题处理能力 根据广西硬性目标，配置并培养运营队伍：运营主管+关系维护专员（含兑奖）+技术维护+客户服务。四位一体的团队。 一是技术升级；二是技术故障快速排除；三是技术优化。 主要指解决用户投诉处理及业务咨询快速解答能力，并不断提升用户满意度。 客服能力 一是正常流程下的客户服务（含用户开户、激活、投注等）；二是异常