项目一商务礼仪认知.pptxVIP

商务礼仪项目一 商务礼仪认知【项目导入】 微笑的魅力【项目目标】 本项目目标要求学生理解礼仪和商务礼仪的内涵；认识商务礼仪的功能；掌握商 务人员必备的礼仪修养，从而步入学习商务礼仪职业素质与技能的大门。 Nice to see you!任务1 商务礼仪的基础知识【任务描述】 一位顾客走进一家电器商店，一台音色清杂透亮，低音浑朴震动力强的音响引起了这位顾客的注意。一位男售货员热情地迎上来，满脸职业微笑，自动介绍这种新产品。他的介绍很在行，很流利，从性能上风到构造特点，从性价比到售后服务，逐一道来，边进行演示；起初这位顾客被他那热情而纯熟的介绍所激动，对产品产生几分好感：原想问点什么，可是他连珠炮似地讲着，顾客总也拔不上嘴，他不管你懂仍是不懂，也不管你反映如何，呶呶不休地讲下去，好像你不取出钱包他就决不罢休。于是，顾客心中产生了几分不悦，特别是当他贬抑自己的品牌而贬斥其他品牌时，顾客不免对他的动机产生了疑难：如此沉默寡言后，产品机能是否果然高明？登时，这种疑虑把先前产生的好感一网打尽。该顾客只是出于礼貌不好意思走开，幸好这时又来了一位顾客，这位顾客伺机“逃”出了商店，那位售货员也为他空费了口舌而有几分扫兴和气愤。 【任务分析】 我们知道，在市场经济快速发展的今天，商务交际是一项重要技能，商务礼仪的学习和实践应用直接关系到企业和企业员工的形象甚至命运，只有把握好商务礼仪的实际操作，