15讲-【第10章】项目沟通和干系人管理.pdfVIP

无忧考培教育学院2019年正版课程 全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试 信息系统项目管理师 精讲班*15讲-项目沟通和干系人管理 讲师：朱建军（江山老师） 沟通和干系人管理大数据分析 沟通管理新教程变动很大，干系人管理为新增内容 一般上午一般考3分左右 案例分析需要注意 论文写作也需要准备 祝您必高分各种培训资料需要购买微信：bigaofen 沟通管理* ITO口诀版 祝您必高分各种培训资料需要购买微信：bigaofen 10.1项目沟通管理基础 ★1、沟通模型：①编码②信息和反馈信 ★2、通模型包含5个状态：已发送、已收 息③媒介④噪声⑤解码 （掌握） 到、已理解、已认可、已转化为积极的行 动。（掌握） ①编码。把思想或想法转化为他人能理解的语 言。 （1）已发送：当你传送信息给他人。这 并不表示对方已经读取或听到了，这仅仅 ②信息和反馈信息。编码过程所得到的结果。 是信息已发送的状态。 ③媒介。用来传递信息的方法。 （2）已收到：当对方信息已收到。但这 ④噪声。干扰信息传输和理解的一切因素（如 并不表示对方有任何意图去读取、理解或 距离、新技术、缺乏背景信息等）。 解决信息的问题。 ⑤解码。把信息还原成有意义的思想或想法。 （3）已理解：正确的消化和理解信息中 的内容是简单接收信息中关键的一环。 （4）已认可：理解了传达的信息并不代 表对方巳同意这个观点。 （5）已转化为积极的行动：这是整个过 程中最难的一环，通常需要反复的沟通、 一定的监督或帮助下才能较好的完成。 10.1项目沟通管理基础 ★3、沟通渠道主要分为正式沟通渠道、非正式沟通渠道：（掌握） ①正式沟通渠道：传达文件、召开会议、上下级之间的定期的情报交换等。 优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。 重要信息的传达一般都采取这种方式。 缺点：由于依靠组织系统层层的传递，所以较刻板，沟通速度慢。 ②非正式沟通渠道：团体成员私下交换看法、朋友聚会、传播谣言和小道消息等都属于 非正式沟通。 优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的 “内幕新闻”。 缺点：非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，易于失真、曲解，而且，它可能导 致小集团、小圈子，影响人心稳定和团体的凝聚力。 祝您必高分各种培训资料需要购买微信：bigaofen 10.2项目沟通管理过程 ★1、项目沟通管理的过程包括：（掌握） ①规划沟通管理。根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况，制订合适的 项目沟通方式和计划的过程。 ②管理沟通。根据沟通管理计划，生成、收集、分发、储存、检索及最终处置项目信 息的过程。 ③控制沟通。在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程，以确保满足项目 干系人对信息的需求。 10.2项目沟通管理过程 ★2、沟通管理计划的内容：（掌握） ⑪问题升级程序，用于规定下层员工无法 ①通用术语表。