建设工程售后服务承诺手册.docxVIP

建设工程售后服务承诺书 售后服务体系建设 售后服务机构：四川蜀元建筑工程有限公司， 售后服务客户服务部电话：7*24 小时为业主开通 028售后服务客户服务部经理：陈竹， 质量保证期：合同项下的所有产品和的质量保证期为合同约定的缺陷责任 期和国家相关规定质量保证期内，如出现合同规定的任何一部分的缺陷或 损坏，我公司对之承担维修和更换责任。 售后服务响应时间：接到通知后 2 小时内响应到场，24 小时内完成维修或 更换，并承担维修更换费用。 当接到业主的投诉或项目回访中发现的缺陷后，应自接到通知后 2 小时内 派专业维修人员到达现场，就发现的缺陷进一步确定，并在 8 小时内提出解 决方案、填写客户维修记录表，并在 24 小时内完成更换。维修负责人维修任 务完成后，填写详细的维修记录单，并将经业主签字确认的客户维修记录表报 送我公司备案。 定期检查 每月一次巡查；定期设备维护；出现异常时特殊巡查、小修；二十四小时 故障报修、咨询及技术支持；年度设备维护检修。 以三个月为一个检查周期，协作业主全面对产品的电气设备给予清尘、清 洁和检查。及时发现故障、隐患并及时处理解决，把故障清除在萌芽状态。避 免扩大故障范围。要求并协助业主制定保养维护制度及措施，在保养周期内对 所有设备进行必要的保养；并做好保养、维护的记录。 以业主要求的时间周期或任何时间的通知。 f、 售后服务培训方案，针对我公司所投标工程合同内的服务和产品编制培训 方案，对施工作业人员进行作业交底，免费培训 5 名以上业主操作人员， 以保证业主操作人员能够熟练的操作设备并掌握设备的基本维护、保养。 针对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品编制培训方案，按照我公司 制定的培训计划免费对业主相关人员进行培训： 产品性能、特点、结构的原理及分析 产品应用及安装的要求及规范 产品运行操作及维护保养的要点及注意事项 培训日程安排及内容安排（主讲：售后服务经理、售后服务工程师） 为了使系统的维护保养工作能有效地开展，并让用户满意，对系统的维护保养 需确认业主的主要的负责人制度。维护、保养制度要严格执行，指导业主如何 做好运行操作及维护保养记录，工作人员对维护记录要进行确认签字。 欢迎阅读 g、应急响应方案 在系统投入正式运行前制定应急处理程序方案交业主。 在接到业主的紧急通知时，立即电话详细了解故障的现状并给予维修措施 建议，为尽可能节约时间，可尽力指导业主自行予以修复。 如业主不能自行予以修复，我公司服务工程师将携带备件采用最快的交通 工具在 2 小时内到达现场并配合业主相关人员在 8 小时内排除故障。 按应急处理程序方案确定工作内容，主要是：详细了解故障前的工作状况、 故障发生的时间、故障的特征表现和现状、检查相应的运行纪录等后立即确定应急 处理措施及具体的工作内容。 维修完毕并运行正常后，向业主相关人员进行故障的成因分析及处理措施 的采用方法。 h、售后服务承诺 预防为主，计划检修，应修必修，修必修好，一旦承诺，终身服务。 完 善、快捷的售后服务体系，既是公司对客户的承诺，亦是公司稳定发展的基本保障。 实行无节假日全天候值班制度，24 小时内完成设备维护及事故抢修服务。 3、在保修期内，对我公司所投标工程合同内的服务产品负责，属于保修的内 容和项目，我公司在接到修理通知之后 24 小时内派人修理。如我方不在约定期内 派人修理，业主可委托其他人员修理，保修费用从质量保证金中扣除。我方负责保 养和维护合同规定的全部设备，对任何因非人为造成的设备或部件损坏，进行无条 件、无偿的更换和维修。、设备维护管理的主要承诺。 我公司按供货合同规定为客户承诺的质量保证期内的免费保修项目。 客户设备故障报修后用我们更换的主要设备，公司承诺对该已更换主要设 备继续进行保修。 特殊维护：除提供基本运行维护服务外还提供设备出现异常时特殊巡查、 小修，以及每天 24 小时技术支援。 电话支持服务 管理人员可直接通过电话联系我公司的技术人员，由我们的系统工程师通过电 话向用户提供专业的技术咨询，以最快的速度解决用户系统中出现的问题。 8、现场维护服务 我们的工程师通过电话不能解决问题时，我们会迅速派遣工程师携带零部件及 工具去现场进行维修工作，直到所有问题解决为止。 9、专人技术支持服务 我们将指定两名工程师专门负责本系统的维护工作，这样可随时响应用户的呼 叫，能更快地提出建议并解决问题，。 欢迎阅读 10、保修登记 产品验收合格后，我们将建立完整的系统设备配置及维护档案，以助我们能更 好更快地集中并解决问题。 11、我公司始终坚持以客户第一、服务第一、确保质量、维护企业形象为宗 旨，坚持用户至上，一切以业主要求、工程需要和保证工程有效进行、保证工程质 量、保证工程安全可靠为原则，实施有计