管理实务核心管理能力训练教程的项目4情商管理.pptVIP

【技能目标】 通过本项目的学习和训练，你将能够： 1．认识到情商在职场中的重要性，了解情商与管理效能的联动关系； 2. 培养了解、驾驭自己情绪和实施有效的组织情绪管理能力； 3．识别他人的情绪的能力，掌握良好的上、下属合作与相处之道，建立良好人际关系。 【项目任务】 任务4-1：认识情商管理 任务4-2：有效情绪管理 任务4-3：人际关系管理 【学习导航】 导航形式：故事启迪 导航主题：从“曼德拉获释当天”所说的话，你得到什么启迪？ 导航时间：3分钟 【管理故事】 曼德拉 曼德拉是南非黑人领袖，因其在废除南非种族歧视政策方面作出了巨大贡献而于1993年荣获诺贝尔和平奖。 曼德拉1918年7月18日出生于南非特兰斯凯一个大酋长家庭，先后获南非大学文学士和威特沃特斯兰德大学律师资格，当过律师。曼德拉自幼性格刚强，崇敬民族英雄。他是家中长子而被指定为酋长继承人。但他表示：“决不愿以酋长身份统治一个受压迫的部族”，而要“以一个战士的名义投身于民族解放事业”。他毅然走上了追求民族解放的道路。 为此，他曾在狱中度过长达27个春秋，他备受迫害和折磨，但始终坚贞不屈。 在获释当天，曼得拉平静地说：“当我走出囚室，迈出通往自由的监狱大门时，我已经清楚，自己若不能把悲痛与怨恨留在身后，那么我其实仍在狱中。” 任务4-1：认识情商管理 【管理名言】 “如果不懂情商，那么从现在起，我们宣布：你落伍了。” ——美国《时代周刊》 “哈佛大学培养了6位美国总统，33位诺贝尔奖获得者，32位普利策奖获得者，数十位跨国公司总裁，情商道出了他们成功的全部奥秘。” ——丹尼尔·戈尔曼《情绪能力》作者 “我学会了该如何做一个受员工爱戴的领导者，以及该如何做一个受领导器重的员工。我也深深意识到，管理者最需要的是情商而不是智商。” ——李开复 Google公司中国区总裁 “你能调动情绪，就能调动一切。” ——美国总统布什 任务4-1：认识情商管理 知识4-1-1：什么是情商？ 情商：又称情绪商数，是与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 情商：包括自我认知能力、自我情绪调控能力、自我激励能力、了解他人情绪能力和人际关系处理能力五项能力。 知识4-1-1：什么是情商？ 智商 智商IQ（Intelligence Quotient），是指一个人的知识结构、教育程度、理论水平、专业技能等智力性因素的综合体现。 智商包括内部智力和外部智力。 内部智力包括：注意力、记忆力、观察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、内省力、创造力； 外部智力包括：知识、经 验、技能。 情商 情商EQ（Emotional Quotient），核心是知道自己的情绪，知道别人的情绪，尊重别人的情绪，控制自己的情绪。 内容包括：乐群性、稳定性、恃强性、兴奋性、有恒性、敢为性、敏感性、怀疑性、幻想性、世故性、忧虑性、实验性、独立性、自律性、紧张性。 逆境商 逆境商AQ（Adversity Quotient）。逆境商是一个人面对逆境的能力，也就是我们说的挫折商 逆境商包括：信念、自信心、意志力、容挫力和乐观性。史托兹提出的逆境商理论将人们对待逆境的态度划分为三个层次：知难而退；半途而废；攀登。 知识4-1-2：管理者的情商修炼 情商修练 B E C D A 自我认知能力 自我情绪调控能力 自我激励能力 人际关系处理能力 了解他人情绪能力 任务4-2：有效情绪管理 管理者作为团队的领导者，其情绪状态是团队情绪状态的晴雨表与调节器。 情绪管理不仅关系到管理者自身的身心愉悦，更关系到团队的氛围与士气，学会及时调节自身情绪，特别是消极情绪，是每个管理者必须具备的技能。 知识4-2-1：管理者个人情绪管理 情绪管理的宗旨是在梳而不在堵，所以，情绪管理不是去除或者压抑情绪本身，而是要去察觉他，去适当地表达他，去调整他。 1．注意力转移法 2．冷却处理法 3．情绪宣泄法 4．放松训练法 5．环境调节法 6．心理咨询与心理治