优质服务规章制度规范和服务承诺.docVIP

胜利农场优质服务制度规范和服务承诺 为推进行管理规范化和标准化建设，提高办事效率，为社会提供优质、高效、便捷的服务，特制定如下服务制度规范和服务承诺： ??? 一、优质服务制度规范的细则 ??? 1、限时办结制是指办事人到本场办理属于本场职责范围内的事宜，要按照相关法律法规及上级两局相关事项的工作标准，在规定或承诺的时间内办理完毕或告之其不能办理及其原因。 ??? 2、在处理各项行政事务中，凡法律、法规、规章及其他规范性文件有时限要求的，必须在时限内办理完毕。 ??? 3、对没有时限要求的，属基层单位呈报的请示件，且资料完整的，要从收到请示之日起7个工作日内予以办理完毕。 ??? 4、对基层呈送的转报件，经场领导同意后，要在收到转报件7个工作日内转报有关部门。 ??? 5、对上级部门督办、交办的事项，要按照督办、交办规定的时限要求办理完毕。未明确时限要求的，要在收到督办、交办件之日起15个工作日内办理完毕；因客观原因未能办理完毕的，应向上级部门和领导汇报原因及说明办结时限。 ??? 6、违反本制度，造成不良影响或后果的，按相关规定追究当事人和科室、部门负责人责任。 ??? 二、服务承诺的内容 ??? 1、依法行政，严格按照法律法规和有关规定行使各项职能； ??? 2、办事公开，办理各类事项的程序、承诺时限、政策依据等通过窗口向职工公开； ??? 3、按时办结