交付项目质量管理简介V1.0-客户宣讲胶片.ppt

Page * 交付项目质量管理关键动作 组织实施Pilot验证 华为 客户 分包商 关键 活动 1、制定Pilot技术方案，按照Milestone制定实施计划； 2、按计划实施Pilot，按照前期确定的验收标准对Pilot进行验收，并对交付流程、交付文档以及交付资源等进行验证； 3、通过Pilot优化更新交付流程、验收标准、交付文档模板、项目实施SOP,归档并传递给项目组内部及分包商; 1、通过Pilot实施对验收标准、交付流程、交付文档等进行验证； 2、确认审批优化更新后的验收标准、交付流程、验收文档等； 1、按计划实施Pilot； 2、协助验证验收标准、交付流程、交付文档； 3、传递优化更新后的验收流程及文档； 目的： 澄清并验证项目验收标准、项目交付流程及文档，为后续项目实施提供“快速拷贝”的参照样板； 启动 完成培训 制定评审Pilot技术方案 结束 制定评审Pilot实施计划 验证Pilot 实施Pilot Pilot验证结果应用 分析阶段 规划阶段 建立阶段 实施阶段 移交阶段 关闭阶段 Page * 交付项目质量管理关键动作 现场控制和问题管理 华为 客户 分包商 关键 活动 1. 实施过程质量抽查，重点关注： 关键工序旁站（如TK的隐蔽工序等）； 分包商资质检查（关键岗位培训证）； EHS活动规范性； 违反质量标准的显著性或共性问题等； 2. 开展月度流程遵从测试，确保流程被遵从 3. 完工质量抽查，触发验收； 首站必检，基于批次抽查； 每个批次抽查比例不得低于20%； 发布QRFA，触发验收 4. 质量问题分层分级管理； 5. 根因分析和持续改进； 过程质量抽查； 完工质量抽检； 2. 通过例行质量会议推动问题的解决和闭环； 1. 执行100%的关键点和完工自检； 2. 质量问题现场整改和闭环； 接收问题 实施整改 是否升级 结束 目的： 确保分包商按照业务流程及质量标准严格施工，确保项目问题有效关闭； 分析阶段 规划阶段 建立阶段 实施阶段 移交阶段 关闭阶段 客户触发 华为抽查 升级问题 制定解决方案 获取方案 验证方案 Y N 向客户汇报 没有解决 解决 项目质量周报 Page * 交付项目质量管理关键动作 评估客户满意度 华为 客户 分包商 关键 活动 1、项目组确定受访客户信息包括客户姓名、职位、联系电话、EMAIL等； 2、准备调查问卷，并通过电话或邮件和客户受访人员取得联系，说明具体调查事宜，与客户预约； 3、进行客户访谈和问卷调查，并对调查结果进行汇总、分析，制定改进措施，持续改进; 1、提供华为受访人员信息； 2、配合华为接受满意度调查； 3、配合华为进行客户满意度持续改进； 1、配合华为进行客户满意度改进； 启动： 交付稳定期 或关闭期 确定客户信息 调查准备 客户预约 访谈执行 结束 结果应用 目的： 获取客户对项目交付的全面评价并全面改进； 分析阶段 规划阶段 建立阶段 实施阶段 移交阶段 关闭阶段 Content 交付项目质量管理体系 交付项目EHS管理 交付项目质量管理动作 1 交付项目质量管理方法 分包商项目质量管理 Page * 分包商项目质量管理 分包商质量管理 SPFM/SRM 实施管理 资质认证 绩效管理 合同保障 最低资质标准. 质量/CSR体系认证 小批量验证 三方拉通质量标准 质量保证协议 采购合同协议 绩效标准与评估 绩效沟通与应用 绩效分析与改进 质量组织和人员 项目培训 Pilot验证 关键人员技能管理 站点施工关键工序监控 分包商现场自检 华为现场抽检稽查 重大问题分析处理 PCR/SRM SCAR/Ifriends/ iSITE SBI/Ifriends SRM Page * 分包商自检 分包商进行100%自检； 华为站点抽检 华为选取分包商自检站点 进行抽检； Pilot验证 澄清质量标准、验收流程、验收文档； 分包商项目质量管理 现场管理 项目培训 华为及分包商人员进行质量培训。 关键工序监控 对每道工序验收后才能进入下一道工序； 人员资质管理：上岗标准和要求，资质检查； EHS管理：EHS标准 和要求 问题管理：重大问题分析处理，整改关闭； 绩效管理 绩效标准与评估 制定绩效评估标准.评估小组成员根据各自的职责进行月度分包商绩效评估； 绩效沟通和应用 CEG负责组织和供应商沟通绩效结果。CEG根据绩效结果和应用规则，匹配确定绩效应用结果。 绩效分析和改进：项目组对供应商绩效评估结果进行分析，对绩效结果差的供应商，要求供应商制定改进计划实施改进； Content 交付项目质量管理体系 分包商项目质量管理 交付项目质量管理动作 1 交付项目质量管