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如何更好地为家长服务 1. 服务是什么 满足别人的需要。对于我们培训行业的工作者来说，从我们的咨询师开始谈单， 接触我们的家长、 学生的时候， 我们其实就是在不断地用我们戴氏的服务在满足 家长的需要。 只有满足了家长的需要， 家长才愿意掏腰包， 让孩子在我们这儿学 习。那到底家长来到我们戴氏， 他们的需要是什么呢？是不是所有的家长需要都 相同呢？ 其实，家长走进我们戴氏， 全都是为了孩子。 但是他们对于孩子的希冀却是 各有不同。 为了更好地为家长们服务， 我们首先要明白家长的不同需要。 而根据 这一点的不同，我们可以把家长划分为这么几种。 第一类家长， 也就是我们绝大多数家长， 对于他们而言， 他们的最大需要就 是想让自己的孩子通过在咱们这儿学习， 实现涨分。这同时也是家长衡量我们戴 氏的最直观的标准。 那对于这样的家长而言， 我们怎么才能满足他们的需要呢？ 很简单， 当然是帮助孩子尽快提高成绩， 相信在这一点上， 所有在座的老师都有 自己的法宝， 都是比我更有发言权的人。 而就是你们的这些教学法宝， 成就了我 们戴氏的名声。 对第一类家长而言， 我们的教学效果就是我们的服务， 并且是我 们服务的核心。 那除此之外呢？家长还有没有别的需求呢？ （互动）没错，对于部分家长而 言，孩子的成绩可能只是他们的关注点之一。我就有这么一个学生，叫罗琳。每 次上完课后，我都会给她妈妈打回访，而她，常常询问我的问题不是：以孩子的 成绩， 中考能不能考上龙中？有没有希望？这一类问题， 而是：孩子粗心的毛病 有没有再犯， 学习习惯有没有得到改善这样的一些问题。 他们把孩子送过来， 更 多地是希望孩子能够有行为习惯方面的改善。 而这就是我们的第二类家长。 针对 这类家长， 其实说实话， 我也有些苦恼， 因为孩子的行为习惯毕竟不是短时间内 就能纠正过来的。 所以，在怎样满足这类家长的需要的问题上， 我想听听我们在 座的、非常有经验的老师们的看法。 （互动）确实如此，有效的沟通能够解决很 多问题。相信只要我们老师能够给予学生更多的关注， 同时积极与家长沟通孩子 的问题，多数家长还是能够理解我们。 因为他们看到了老师的付出。 对于第二类 家长而言， 我们老师对孩子的关注就是我们能够提供的服务。 而这样的服务是很 得家长的心的。 爱之，则为之计深远。我们的第三类家长，就是属于这种类型。他们希望我 们能够为他们的孩子量身定做， 设计适合孩子的学习进步之路， 尤其是当孩子升 入高年级之后， 许多家长对新年级新的学习任务茫然无措。 而我们应该做的就是 帮助孩子顺利地在小学、初中、高中三个阶段，甚至于每个年级之间顺利过渡。 针对这一点，我们也有相应的衔接班可供选择。这是让很多家长非常欣慰的。 针对这三类家长， 我相信我们戴氏的每位老师都有自己的法宝。 其实， 除了 以上三类家长的需求之外， 服务是贯穿于我们工作的每个细节中， 也许在家长上 门时一个及时的问候， 一杯温热的开水， 就能够满足家长点滴的需求， 就能够改 善家长对我们的看法，从而也就能够留下我们的家长。