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;;;;;;传统的经营观念
客户的需求
建立“以客户为中心”核心观念;我们每天最重要的工作;我们每天最重要的工作;我们每天最重要的工作;建立以客户为中心的精细业务规则;目前客户关系管理仅被视为众多渠道的一种，业务流程并未与其他渠道整合
以产品/服务为导向；无法以整体获利性来衡量客户贡献度
重点在于产品/服务本身
员工生产力以接电话的次数来衡量
员工技能通常局限于有限的产品/服务
日常性的工作占去员工大部分时间
成本中心;;;;
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