沟通技巧试卷4.docVIP

装订班 级学 号 装 订 班 级 学 号 姓 名 ※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※ 线第 PAGE 4页，共 NUMPAGES 4页 线 教学检测（四） 一、分析案例中沟通的基本要素。（第一题5分，第二题10分） （一）案例： “老头子”的由来 据史载，一个盛夏时节，清朝才子纪晓岚在翰林院中校理图书。天气炎热使其汗流浃背，只好脱衣光膀工作。不料乾隆皇帝突然大驾光临，穿衣不及又不敢光膀迎见，匆忙中藏于书橱之后。乾隆皇帝早已见之却佯装不知，他示意群臣坐下却不做声。久之，纪晓岚于橱后听无人声却热得难耐，便问同事：“老头子走了？”众人一时大惊失色，不敢回言，纪晓岚才发现乾隆皇帝仍端坐一旁，知“老头子”之称不妥，将遭治不敬之罪。乾隆皇帝问何以呼之为“老头子”？只见纪晓岚从容作答：“万寿无疆之谓‘老’，万民之首之谓‘头’，昊天之子之谓‘子’。‘老头子’之称，实为尊敬之意也。”乾隆皇帝听后转怒为喜，连连称善，在座之人无不折服。 问题： 1．沟通主体是 2.从沟通方向划分，该案例应是 3.沟通意图是 4.沟通话语是 5.沟通语境是 （二）案例：有位病人对医生说：“我肚子疼，请给治治。”医生问：“今天你吃了什么东西？”“吃了一块发霉的烙饼。”医生二话没说，站起来给病人的眼睛滴眼药水，病人惊奇得大嚷：“我肚子疼，为啥给我滴眼药水？”“没错！先得给你治眼睛，如果你的眼睛没病，就不会吃发霉的烙饼了。” 问题： 1．按照沟通类型划分，沟通类型有： （1）按照沟通方向分类，有双向沟通和单向沟通。 （2）按照沟通目标分类，有定向沟通和非定向沟通。 （3）按照沟通意识分类，有有意沟通和无意沟通。 （4）按照沟通意愿分类，有主动沟通和被动沟通。 （5）按照沟通时空分类，有实时沟通和非实时沟通。 （6）按照沟通工具分类，有语言沟通和非语言沟通。 上述案例分别是 、 、 、 、 、 。 2.沟通主体是 3.沟通意图是 4.沟通语境是 5.沟通话语是 二、分析案例中沟通的主要矛盾及形成原因。（共15分） 沟通的主要矛盾是：恰当的言语表达和准确的言语理解之间的矛盾。 手镯引发的问题 吕：等等！（给老白一把铜钱）遇上什么好镯子也帮我置办一个。 白：镯子？（秀才有点难为情的点头，老白看小郭）哦，说吧，要金的还是要玉的？ 吕：你决定呗，关键是样式要别致，要有历史感、文化感、沧桑感…… 白：等会儿，沧桑感？啥意思？ 吕：就是厚重嘛。 白：厚重？ 吕：不能太浅薄，尤其要突出我的文化品位，我相信你啊。 白：厚重……（自作聪明的）那就是又厚又重。 …… 吕：这就是你挑的镯子？ 白：对呀，瞧瞧这曲线，多有文化感；这质地，多有历史感；这堆铜锈，多有沧桑感。最重要的是它厚重，都能砸核桃。 吕：可这……往哪套呢？ 白：套脚上。 吕：（点头，觉得不对劲）你给姑娘送脚镯呀？ 问题： 1．案例中的主要矛盾是什么？（5分） 2.案例中如何形成的主要矛盾？（10分） 三、分析案例中语境制约功能的具体表现。（共16分） 制约功能是指语境对表达者的话语内容和使用语言的限定和制约。在表达者使用语言进行沟通时，语境能阻止某种语言形式的出现，尽管这些形式在语法和语义上都合格。它语境的制约功能既表现在上下文或前言后语对话语结构线索的限定上，又可以表现在沟通场合和沟通情景之中。 案例1： 三国演义》第二十一回“曹操煮酒论英雄 关公赚城斩车胄” 操曰：“夫英雄者，胸怀大志，腹有良谋，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。”玄德曰：“谁能当之？”操以手指玄德，后自指，曰：“今天下英雄，惟使君与操耳！”玄德闻言，吃了一惊，手中所执匙箸，不觉落于地下。 时正值天雨将至，雷声大作。玄德乃从容俯首拾箸曰：“一震之威，乃至于此。”操笑曰：“丈夫亦畏雷乎？”玄德曰：“圣人迅雷风烈必变，安得不畏？”将闻言失箸缘故，轻轻掩饰过了。操遂不疑玄德。 问题： 1.案例中，语境怎样影响着曹操对刘备沟通话语理解的？（5分） 2．如果你是曹操，对刘备最后一句话