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物业服务项目经理毕业论文 物业管理行业品牌建设 姓 名 学 号 单位名称 提交日期 目 录 摘要 …………………………………………………….………….…….. 3 第一条件……………………………………………….………………... 4 第二条件………………………………………………….……………... 5 第三条件………………………………………………….……………... 6 3.1.1 岗位职责………………………………….….…………... 6 3.1.2 运作管理制度…………………………………………... 7 3.1.3 员工考核培训制度………………….………………... 7 第四条件……………………………………………….………………... 9 第五条件……………………………………………….……….………. 10 5.1.1服务专业化……………………………..………….……. 10 5.1.2 业务专业化……………………………..………….……. 10 5.1.3人员专业化……………………………..………….……. 10 第六条件…………………………………………….….………………. 11 总 结………………………………………………………………... 12 物业服务行业品牌建设的基础条件 摘 要 物业服务作为一种新兴行业，在国内经过了近30 年的发 展在探索中前行，由初始的“保安服务、保洁保洁”等一般管 理服务形式，到房屋维修、客服咨询、文化建设、物业经营 等，逐步发展为 多元化服务经营的态势。不可否认的是， 在发展的过程中所发生的诸多不完善，也显示出了企业的诸 多不成熟。在物业服务市场竞争日趋激烈的今天，要想使企 业保持良好的可持续性发展，就必须依靠创立品牌。品牌是 市场经济发展和竞争的必然产物，是企业无形资产，也是企 业赢得市场的利刃。要想创立一个优秀的品牌首先就要满足 物业公司的声誉、资质、管理业绩、管理层的素质、专业技 术人员和职称技术等级、企业的社会地位，还包括公司物业 服务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等几大基础条 件。 关键词：服务 形象 声誉 品牌 第一条件 1.1 树立强烈的品牌战略意识 物业管理企业要创品牌，发展名牌，首先要求企业领导 者要有强烈的品牌战略意识。只有领导者对品牌战略有了深 刻的认识，才会想方设法引导员工树立品牌意识，并在企业 发展规划的制订、日常的经营与物业管理服务中体现品牌战 略的重要地位。同时，领导者要大张旗鼓地灌输、讲解物业 管理品牌战略的重要性及典型的人和事，让全体员工有深刻 的品牌战略意识，从而为物业管理品牌战略实施奠定良好的 企业文化基础。如蓝光旗下 “四川嘉宝资产管理集团有限公 司住宅管理分公司”简称 “嘉宝物业”，他们领导就在每一 次开会时都用到 “我是蓝光人”“集团西部排名第一”等口 号来树立员工的品牌意识。让每一个员工都自觉的维护企业 的品牌，激发员工个人的创作精神，提高其工作的积极性和 责任感，这样才能促进企业的可持续发展。 第二条件 2.1 提高物业管理的整体管理水平 有了创立品牌这个理念，还要有正规化的企业管理。企 业管理水平的提高有赖于各类人才的吸纳和培养。 一个企 业，没有高素质的人才队伍，没有技术过硬、作风过硬的专 业技术力量，品牌管理只能是空谈。树立人才的竞争理念， 加强对员工的专业技能培训，提高员工的整体素质， 使之 具备从事专业相关的知识和技能，形成优秀的管理团队，满 足创立品牌的需要，是物业管理企业常抓不懈的课题。当然 人才的培养不是一朝一夕所能完成的需要企业有足够的耐 心和胸怀来培养和包容人才。同时正规化的培训机制也要与 正规化的晋升机制相挂钩，这样才能有效激发员工的学习力 和创造力，使团队充满强大的活力和竞争力。 第三条件 3.1 制订、完善内部管理制度和外部管理制度 物业管理企业内部制度和外部制度是实施有效运营管 理的依据和准绳。物业管理的主体与客体的权