中国国家3A级景区建设标准.docxVIP

5.3 AAA 级旅游区（点） 5.3.1 旅游交通 可进入性较好。交通设施完备，进出便捷 . 。或具有至少二级以上公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线等便捷交通工具。 有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且布局合理，容量能满足需求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。 区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。 区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。 5.3.2 游览 游客中心位置合理，规模适度，设施、功能齐备。游客中心有服务人员，业务熟悉，服务热情。 各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。 公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）有特色，品种全，内容丰富、制作良好，适时更新。 d) 导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率 100 ％。导游员（讲解员） 均应具高中以上文化程度，其中大专以上不少于 20 ％。 e) 导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到 GB/T 15971 －1995 中 4.5.3 和 第 5 章 要求。 f) 公共信息图形符号的设置合理，设计有特色，符合 GB/T 10001.1-2000 的规定。 游客公共休息设施布局合理，数量满足需要，设计有特色。 5.3.3 旅游安全 认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门安全法规。建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。 消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。交通、机电、游览、娱乐等设备完好, 运行正常，无安 全隐患。游乐园达到 GB/T16767 规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高 峰期有专人看守。 建立紧急救援机制，设立医务室，至少配备兼职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。 5.3.4 卫生 环境整洁。无污水污物，无乱建、乱堆、乱放现象。建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。空气清新，无异味。 各类场所全部达到 GB9664 规定的卫生标准。餐饮场所达到 GB16153 规定的卫生标准；游泳场所达到 GB9667 规定的卫生标准。 公共厕所布局合理，数量满足需要，标识醒目。建筑造型与景观环境协调。全部厕所具备水冲、通风设备并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所整洁，洁具洁净、无污垢、无堵塞。 垃圾箱布局合理，标识明显，数量满足需要，造型美观，与环境协调。垃圾清扫及时，日产日清。 食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。 5.3.5 邮电服务 提供邮政及邮政纪念服务。 通讯设施布局合理。游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。 公用电话亭与环境基本协调，标志醒目。 通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。 能接收手提电话信号。 5.3.6 旅游购物 购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质与环境协调。 对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。 对商品从业人员有统一管理措施和手段。 旅游商品种类丰富，具有本地区特色。 5.3.7 经营管理 管理体制健全，经营机制有效； 旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结； 管理人员配备合理， 80% 以上中高级管理人员具大专以上文化程度； 具有独特的产品形象、 良好的质量形象、 鲜明的视觉形象和文明的员工形象； 确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。 有正式批准的总体规划。开发建设项目符合规划要求。 f) 培训机构、制度明确，人员、经费落实。业务培训全面，效果良好。上岗人员培训合格率达 100 ％。 投诉制度健全，人员、设备落实。投诉处理及时、妥善，档案记录完整。 能为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）提供特殊服务。 5.3.8 资源及环境的保护 a) 空气质量达 GB 3095 －1996 一级标准。 b) 噪声质量达到 GB 3096 －1993 一类标准。 地面水环境质量达到 GB 3838 的规定。 污水排放达到 GB8978 的规定。 自然景观和文物古迹保护手段科学，措施得力，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。 科学管理游客容量。 建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调；出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区或隔离带。 环境氛围良好。绿化覆盖率较高，植物与景观配置得当，景观与环境美化效果良好。 区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和