金牌管家服务流程.pptxVIP

服务简介;金牌管家服务流程;;（1）确认拜访时间 （2）主家姓名、联系方式 （3）水工是否在场 （4）管道是否回填 （5）需要准备工具 （6）确认具体位置;3、进门话术;试压前准备：按下表验证是否具备试压条件;5.1-我公司管材管件的防伪分为防伪标形式和喷码防伪形式。如下图,不同形式的防伪采用不同的方式进行查询。;5.2-防伪标电话查询方法： 首先，刮开防伪标“刮涂层 查真伪”字样（如图所示），显示出16位防伪编码，注意在刮开时不要弄破防伪标，建议采用硬币刮开。;5.3—防伪标电话查询方法： 拨打防伪标上防伪电话4008126696，接通后按照通话提示输入16位防伪编码并按“#”号结束，根据系统语音判断防伪信息的真假；注意此过程要让业主听到。;5.4—喷码防伪电话查询方法： 无论是管材还是管件，喷码防伪的防伪电话均为4008812129； 拨打4008812129按照通话提示输入16位防伪编码并按“#”号 结束，根据系统语音判断防伪信息的真假；注意此过程要让业主听到。;5.5—查询结果： ①当听到：“你所查询的编码真实有效，为武汉金牛经济发展有限公司生产的“金牛角”牌正宗产品，请放心使用........”说明该产品为金牛公司正宗产品 ②当听到：“该防伪编码已查询过两次，上次查询时间为...... ”说明此条码已经被查询过，请注意电话中所报的上次查询时间 ③当听到：“该编码为可疑编码，谨防使用.......”说明该条码被多次查询，或者不是金牛正宗产品。这时就要联系经销商或者金牛驻区域负责人，将该条码报回公司予以查询真假 ④当听到：“你所输入的是错误编码”说明该编码非金牛公司企业编码，谨防假冒。 ;6.1—准备打压设备：选定试压口，连接压力表组件，连接试压泵，选择最高点安装排气装置。将其它末端用丝堵进行封堵。;6.2—将打压设备连接给水系统;6.3—注水打压，并检查 打开阀门开始注水，同时打开排气口处阀门开关。当排气口处有水流匀速流出时，表示管内已基本充满水。关闭排气口处阀门，用打压泵加压到1.2mpa（12公斤）。保压，检查丝堵、热熔接头、阀门器件连接处??否漏水。;（1）若压力降小于0.05MPa，则试压完毕，管路验收合格； （2）若压力降超过了0.05MPa，则需认真检查是否有漏水点，确认无漏水点后重新进行试压验收，直至验收合格。; ①管道系统上如以连接了卫生器具，需将卫生器具接口拆下，采用丝堵将系统端口封堵。 ②接混合阀处冷热水端口可用编织软管连接 ③打压设备要求为手动打压泵 ④打压试验要在安装完系统24小时后进行 ⑤打压时系统中的阀门需全部打开 ⑥打压所用的水需为清水 ⑦打压完毕后需将管道内的水吹干净 ;6.6—收拾设备、清理现场、将试压管道内的水排干净 管道试压完毕后，需将管内水吹净，防止气温过低管内水结冰造成管道破裂。 ;电子管路走向图.vcr;7.1—签订质保卡：详细填写质保卡，并填写准确，由业主签收，字迹清楚。;7.2—资料交服务中心汇总 金牌管家服务专员回服务中心提交质保卡、管道摄像图、服务指南。 1、将客户信息录入电脑，并整理纸质版。 2、将管路图存入电脑 3、发放管路图电子档给客户 4、将上述内容电子版发给金牛公司备档 ;“金牌管家”回访人员工作话术 您好，我是金牛管业**区域金牌管家**服务专员。请问您是不是**小区**先生/女士？非常感谢您选择金牛产品。现对*月*日您家的“金牌管家服务”服务工作作出回访。 1.您家安装的金牛管服务人员有没有进行现场打压？服务人员打压之前有没有向你介绍打压流程和标准动作要求？服务人员是不是按照要求进行打压的？此次打压是否合格？ ;8、回访;8、回访;谢谢