强化KPI，提升企业竞争优势PPT课件教材讲义.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * —加强员工的个人培训管理 员工资料库/员工培训记录卡 —真正了解内部的需求 部门主管的需求、产品的需求、发展的需求 —让员工感觉到自己的企业是不断创新的企业 创新—企业的核心资质 —培训应该从岗位要求出发 岗位变迁、运作流程改变、业务转型 知识经济时代公司立身之本 —员工与企业共同成长 培训效果来自系统管理 —培训是一项系统工程 —影响培训效果的因素 实施成功培训的六大步骤 清楚有待改革（改善）的情况 坚定的领导 使员工明确培训对自身的作用 具体计划 适当的方法 强化 有效合理的培训体系能保证培训管理者和机构可以更容易去支持、巩固和衡量员工的培训效果。 ※案例※ 有一个聪明的男孩，有一天妈妈带着他到杂贸店买东西，老板见到这个可爱的小男孩，就打开一罐糖果，要小男 孩自己拿一把。但是小男孩却迟迟没有动作。几次邀请之后，老板亲自抓了一把糖果放进小男孩的口袋中。回到家中，妈妈问小男孩为什么不亲自去抓糖果而是要老板抓。小男孩回答得很妙“因为我的手小，而老板的手大，所以他拿的一定比我自己拿的多很多！” ※启示※ ——这是一个聪明的孩子，他知道自己的有限 而更重要的是，他也明白别人比自己强。 ——凡事不只靠自己的力量，学会适时的依靠他人 是一种谦卑，更是一种聪明。 谢 谢！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 强化KPI，提升企业竞争优势 大 纲 一、名词释义 二、目的 三、目标 四、管理层次划分与各目标间的关系 五、目标设定依据 六、目标举例 七、岗位说明书要件 八、设定目标的公式 九、KRA KPI 十、KRA与KPI 十一、关键绩效指标与岗位说明书，职能开发与目标管理关联图 十二、关键绩效指标与目标管理进行程序 十三、部门绩效指标样本内容(以A客户为例) 十四、部门绩效指标样本内容(以B客户为例) 十五、问题与讨论 一、名词释义 目的：描述组织所冀求的未来， 存在的目的或进行某项活动的理由 目标：在一定时间内必须完成的结果 标准：一件工作上可接受的最低表现 配额：由上而下逐层分配的要求 二、目的 (Objectives) 『从三大方面改善本公司提供给客 户之服务水准 较短的回应时间 服务人员与客户间较佳之沟通 以更有效的零件存活控制提供维修服务』 三、目标 (Goals) 到年底前把我们从应收帐款中 所应支出的款项到期日从平均 57天减至50天。 ? 四、管理层次划分与各目标间的关系 董事会 最高 主持人 事业部及 部门领导 单位领导 单位领导 组织大目标 各事业部及 各部门目标 各级 单位目标 各级 单位目标 技　　术 市　　场 政　　府 社　　会 工厂及设备 人力资源 资　　金 方　　法 策略规划 行动计划 行动计划 五、目标设定依据 1.组织/部门年度目标 2.个人岗位说明书 3.未完成的目标 4.特定问题的改善 5.跨部门与部门内的项目项目 6.个人发展意愿 六、目标举例 「在下季内，将加班率由目前的6.2%减至4%以内」 「 在2001年底前， 将女性主管之比例目前之20.8%增至25%」 「下一会计年度中， 税后利益不低于6%」 「某部门想要做到随时有足够的后勤人员，好让至少80%打进来的电话能在铃响4声之内被接起」 七、岗位说明书要件 1.本职位原设立的工作目标 2.该职位在组织图的位置 3.主要职掌及职能（按重要性排序填写） 4.主要职掌工作目标及绩效指标 5.内、外部业务接触范围 6.责任范围 7.工作自主程度 8.对成果的影响 9.职位资格(最低工作条件) 10.专业知识、技术与证照 11.其它相关条件 八、设定目标的公式 应于（某某时间） 用（某某金额的费用） 来（执行某某行动） 九、KRA KPI KRA：Key Result Area, 关键成果领域 是指岗位职责说明书中所定义的主要职责， 也是对公司经营最有价值的部分。 KPI：Key Performance Indicators, 关键业绩指标 是从KRA中提取出来的主要工作目标。 也是公司用以衡量部门或员工绩效的重要指标。 十、KRA 与 KPI 总目标 KPI 部门目标 KPI 个人目标 KPI 关键成果领域 KRA 工作职掌 十一、关键绩效指标与岗位说 明书，职能开发与目标 管理关联图 公司使命 愿景 目标策略 组织 职能