品质成本培训.pptVIP

Li Man Version: V1.0 Thank you for your attention ! * * 品质成本（Quality Cost) 品质成本：品质成本是组织用来显示品质活动对财务影响的一种方法。 在与品质相关的活动中附加上务数据进行说明，可以找出哪些是品质 改进的重大機会，从而将过程改进努力集中在那些更高潜在盈利的地方。 品质成本的概念 品质成本的构成 品质成本 预防成本 鉴定成本 损失成本 内部损失成本 外部损失成本 成本控制的意义 一、是企业增加盈利的根本途径，直接服务于企业的目的。 无论在什么情况下，降低成本都可以增加利润。即使不完全以盈利为目 的的国有企业如果成本很高，不断亏损，其生存受到威胁，也难以在调控经济、 扩大就业和改善公用事业等方面发挥作用，同时还会影响政府财政，加重纳税 人负担，对国计民生不利，失去其存在的价值。 二、是抵抗内外压力、求得生存的主要保障。 外有同业竞争、政府课税和经济环境逆转等不利因素，内有职工改善待遇和股 东要求分红的压力。企业用以抵御内外压力的武器，主要是降低成本、提高产 品质量、创新产品设计和增加产销量。提高售价会引发经销商相应的提价要求 和增加流转税的负担，而降低成本可避免这类压力。 三、是企业发展的基础。 成本低了，可减价扩销，经营基础巩固了，才有力量去提高产品质量，创新产品 设计，寻求新的发展。许多企业陷入困境的重要原因之一，是在成本失控的情况 下盲目发展，一味在促销和开发新品上冒险，一旦市场萎缩或决策失误，企业没 有抵抗能力，很快就垮下去了。 预防成本的定义及内容 预防成本：防止在产品和服务中出现不良品质的有关活动的成本， 包括新产品设计评审、品质策划、供方品质调查、过程能力评价、 品质改进团队会议以及品质教育与培训费用。 预防成本内容： A.品质策划费用 B.过程控制费用 C.客户调查费用 D.品质培训以及提高工作能力的费用 E.产品设计鉴定/生产前预评审费用 F.品质体系的研究和管理费用 G.供货商评价费用 H.其它预防费用 鉴定成本的定义及内容 鉴定成本：为了保证符合品质标准和运行要求，对产品和服务进行 测理、评定或检查有关的成本。其中包括原材料采购的入厂与货源 地检验和试验的费用用认、验证及检查活动的费用。产品、服务或 过程审核的费用。量具各试验设备的校准，包括相关供方、材料和 外部服务的费用。 鉴定成本内容： A.外购材料的试验和检验费用 B.实验室或其它计量服务费用 C.检验费用 D.试验费用 E.核对工作费用 F.试验和检验装置的调整费用 G.试验、检验的材料与小型品质设备费用 H.品质审核费用 I.顾客满意调查费用 内部损失成本的定义及内容 内部损失成本：指发生在产品提供给顾客之前，例如对产品进行返工 和修理，重新检验各重新试验、材料降级、库存积压、非预期的故障 停机以及内部沟通不畅造成的延误等费用。 内部损失成本内容： A.报废损失费 B.返工或返修损失费 C.降级损失费 D.停工损失费 E.产品品质事故处理费 F.内审及外审缺失纠正费用 G.其它内部故障费用 外部损失成本的定义及内容 外部损失成本：发生在产品或服务提交给顾客之后。包括处理顾客 投诉、外场服务、顾客退货、退修，产品召回以及产品的民事诉讼等。 外部损失成本内容： A.投诉费用