房地产销售部售楼部员工手册.doc

销 售 部 员 工 手 册 目 录 （一）、销售部职能 一、部门主要职能 二、部门职责 销售部组织框架图 四、职位说明书 五、绩效考核 （二）、销售人员基本守则 （三）、销售人员行为规范 （四）售楼部现场管理制度 一．人员岗位职责、权限 二．售楼处现场考勤管理规范 三、销售人员工作行为规范 四、销售人员必备资料夹 五、售楼处会议规范要求 六、销售工具准备 七、具体销售工作规范： 八、客户成交管理 九、客户界定及个奖分配办法 十、电话管理 十一、档案文件管理 十二、制服管理 十三、卫生守则 （五）销售部人力资源管理制度 销售人员人事录用流程 销售部录用制度 调迁 晋升 解职及惩处措施 总则： 为了规范销售人员的行为，充分发挥销售部全体人员的工作积极性，实现公司的销售目标，明确销售部职能、销售中心各工作人员的工作方向及职责，创造一个整洁优美的销售部环境，特制定本手册以利工作推广。 销售部职能 一、部门主要职能 部门本职：楼盘销售 1、联系客户，加强合同管理，建立用户档案，经常走访用户，反馈用户对部门意见。 2、与客户签订购房合同。 3、努力做好售前售后服务工作，树立良好的企业和楼盘形象，提高企业知名度。 4、配合企划部门做好企业楼盘的宣传工作。 5、催收楼款。 二、部门职责 1、完成公司的销售指标，同其他部门一起努力完成公司所定的经营目标。 2、掌握市场动态，搜集市场信息、搞好市场预测，不断提高市场占有率。 3、根据市场预测销售趋势，编制季度、年度销售计划。 4、加强合同管理，建立客户档案，经常走访客户，反馈客户对产品的意见。 5、努力与银行、交易中心等相关单位建立良好关系，树立公司的良好形象。 6、努力做好售后服务工作，树立良好的企业形象，维护质量，提高企业的知名度。 7、参与公司楼盘策划，提出楼盘广告要求及建议，定期提供销售业务活动分析，初审广告稿，并配合策划广告部做好企业产品的广告宣传工作。 8、负责合同的签订，回收购房款，及时清理欠款，并将相关资料整理归档。 9、管理和培养销售队伍，加强业务人员的专业知识学习，不断提高专业人员素质，解决销售中遇到的困难，努力完成各楼盘的销售目标。 10、配合公司财务部制定每年费用预算及各项销售预算，审核控制费用支出。 11、根据考核办法，对部门各岗位的工作人员进行考核，提出奖惩意见。 12、完成总经理交办的其他工作。 营销部组织框架图 营销总监 营销总监 营销总部 营销总部 策划部销售部客服 策划部 销售部 客服 销售经理 销售经理 销售主管 销售主管 高级置业顾问中级置业顾问初级置业顾问 高级置业顾问 中级置业顾问 初级置业顾问 见习置业顾问 见习置业顾问 岗位说明书 岗位：见习置业顾问 岗位名称 见习置业顾问 岗位编号 Dfyx210 所在部门 营 销 部 岗位定员 根据项目情况增减 直接上级 销售经理 工资等级 直接下级 薪酬类型 基本工资 所辖人员 岗位分析日期 工作概要： 进行培训考核工作;协助项目开展营销工作；市场信息反馈； 职责与工作任务： 编号 职责 工作任务 应具备的权力 1 接受岗前培训 了解公司企业文化，了解公司各项制度，了解公司业务运营模式及发展状况； 项目销售策略的建议权 项目推广方案的建议权 接受各项专业培训，迅速成为一个合格的置业顾问； 2 协助项目营销工作 遵守公司的规章制度，按项目的服务规范开展工作； 参加各类激励会议（含晨、夕会）；参加公司举办的会议、集体活动 ； 协助销售团队的推广工作的进行； 完成项目制定的考核方案并完成考核目标； 3 市场信息 反馈工作 定期市场调研工作。收集房地产信息，并作出小结； 配合公司其他部门的调研工作； 参与销售会议，并提出建议； 4 制度、专业知识学习 掌握项目现场销售的基本流程及注意事项； 巩固培训教材及房地产政策法规 5 团队协作 工作 配合项目组成员促成业务成交工作； 配合其他成员的售后服务工作； 6 其他工作 执行销售经理交办的其他工作； 任职资格： 教育水平 中专以上 专 业 不限 经 验 不限 知 识 掌握房地产相关专业知识，掌握房地产市场动态，掌握房地产销售流程。 技能技巧 具备一定的文字写作能力，熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识 个人素质 具有一定的人际能力、沟通能力、客户服务能力 职位关系： 可直接晋升的职位 置业顾问 可相互轮换的职位 其他项目的见习置业顾问人员， 可晋升至此的职位 胜任该职位应接受的培训： 1、公司经营理念及制度培训 2、营销部制度及服务规范；3、房地产项目岗位培训4、销售流程培训；5、房地产相关政策法规； 编制人： 日期： 审核人： 日期： 批准人： 日期： 岗位：初级置业顾问 岗位名称 初级置业顾问 岗位编号 Dfyx209 所