B2C电子商务生鲜农产品冷链物流服务质量评价研究.docVIP

B2C电子商务生鲜农产品冷链物流服务质量评价研究 　　摘 要：目前，虽然有不少学者从不同角度研究电子商务背景下物流服务质量的相关问题，但较少从网络环境中产品细分市场的角度出发，对于如何评价B2C电子商务生鲜农产品冷链物流服务质量尚未形成一套科学而系统的方法和体系。文章参考SERVQUAL模型和LSQ模型中的指标维度，结合生鲜农产品冷链物流服务的特点，构建适合B2C电子商务生鲜农产品冷链物流服务质量评价的指标体系，然后采用模糊综合评价法对“天猫商城”的生鲜农产品冷链物流服务质量进行实证分析。 　　关键词：物流服务质量；生鲜农产品；B2C电子商务 　　中图分类号：F713.365.1 文献标识码：A 　　Abstract： At present， although there are many scholars has studied the problems related to logistics service quality under electronic commerce from different perspective， but less from the perspective of product market segments in the network environment， B2C electronic commerce for how to